1、第 1 页 万达宠物事业股份有限公司门市辅导检核表_20130204卖场检查表 评结果核分数检查日期 检查店别 检查员检查项目 检查内容 检 查 细 则 说 明 总分 得分 备注(未得分者请注明原因与区域)(一)外围环境 12店外整洁与通道流畅通道畅通 1 门口保持通道流畅,不可堆放货品与杂物，无摩托车挡住入口12地板无污渍 2 骑楼、人行道无排泄物、烟蒂，骑楼地板须维持清洁无纸屑骑楼外廊墙壁干净无污渍 3骑楼天花板、外廊墙壁与墙柱不得有任何污渍、蜘蛛丝与广告贴单玻璃门洁净明亮 4 进出之玻璃门、落地窗玻璃(含下缘处)须洁净明亮，不可有灰尘辅销物/商品陈列、张贴海报干净无破损 5 DM、海报有
2、保持干净整洁，无泛黄且无破损海报张贴整齐 6 海报、窗贴须整齐、置中、保持其完整性张贴于海报框(架)上，张贴时不可超出框架。寻狗启事广告 7 店头广告(包含寻狗启事)皆张贴整齐无过期DM 8 未摆放到期的POSM海报及季节性陈列物DM无破损且保持应有数量 9 DM摆放时须保持陈列充足无缺少无张贴自制海报 10 除提出上报经销单位许可外，无恣意张贴自制海报及陈列相关辅销物与商品。(统一不能贴自制pop)玻璃无残胶 11 玻璃窗或玻璃门上上无任何残胶广告旗帜、红布条、店头LED灯 12 广告旗帜、红布条、店头LED灯无污秽、且为当期促销活动内容(二)店内环境 12 得分 备注空气温度空调温度 13
3、 随季节不同适时调整空调之温度，营业时间须开启空调。保持适温于20-26度12空气气味 14 随时保持室内空气清新畅通，店内无宠物或宠物排泄物气味，且无异味一进门看到的/听的到区域通道畅通 15 门口保持通道流畅,无堆放货品与杂物地板无污渍 16 店内地板无排泄物(尿渍)、宠物毛发，地板维持清洁无纸屑天花板与墙面干净无污渍 17 店内天花板与墙面无污渍及蜘蛛丝空调出风口无污渍 18 空调出风口无宠物毛发与灰尘堆积店内无摆放杂物 19 店内消费者视线可及之处，无任何杂物(非公司陈列用的物品，ex:个人包包、饮料、便当)室内照明明亮,无损坏灯具 20 室内照明明亮舒适(损坏灯具皆有更换)店内音乐
4、21 店内音乐适当且音量适中卖场动线区域分类清楚 22 区域分类清楚易找(大型店需有区域标示牌)走道畅通 23 卖场走道无堆放物品(扫具、货物、空箱)(若遇进货状况有留可通行走道即可)外送商品 24 外送商品堆放整齐、放置在固定区域柜台区 5 得分 备注服务柜台外围整洁整齐清洁25 服务柜台、公告栏下方柜台之台面所须各项资材设备整齐放置526 服务柜台下方地板、角落地板及柜与柜接缝处维持清洁无尘垢桌面与设备 27 柜台桌面、玻璃时刻维持清洁物品摆放 28 主题墙下方之事务柜上亦无摆放非规定物品电线 29 柜台下方电线固定整洁不外露(用束线带或压条皆可)仓库区/库存区 3 得分 备注整齐清洁环境
5、清洁 30 仓库/库存区环境干净无异味3商品数量 31 仓库/库存区内商品数量管理恰当商品整齐 32 仓库/库存区商品摆放整齐不凌乱厕所 3 得分 备注整齐清洁 空气气味 33 厕所无异味3整齐清洁 空气气味 34 垃圾桶保持干净无满溢行政工作 清洁表 35 厕所清洁表有人固定整理及填写(三)门市人员服务与作业 23 得分 备注服务态度客户进店36 客户进门后有主动亲切微笑招呼、向前迎接2337 介绍商品时礼貌得宜(说话方式有礼、站姿标准)38 店员有主动提供提篮和购物车使用第 2 页 万达宠物事业股份有限公司门市辅导检核表_20130204服装仪容39 卖场人员服装仪容得体(严禁穿拖鞋、凉鞋
6、)40 人员精神饱满(站姿标准抬头挺胸,不弯腰驼背)41 店员无体味及口腔无异味店员礼仪42 店员不会在客人在时使用手机43 店员没有在店内评论店内客人长短44 客人在时，店内员工讲话得体45 走道上店员有礼让顾客优先通过46 电话礼仪得体(有说：(店名)您好，我是XX，很高兴为您服务)47 员工无坐在饲料堆上客户服务48 店员主动询问需要搬运偏重的商品49 客人离场时都有主动招呼(无论有无购物)50 理货时没有挡住客户购物动线？(不能坐在地上上货,或把货箱摆放在走道中间)51 整理商品时遇到客人放下手边工作亲切询问客户需求并引导商品介绍52 专业商品有介绍客人使用保养(推车、电剪)53 能够
7、提供客户至少两种以上的商品介绍与选择(销售语术与连环销售的能力)结帐工作结帐礼仪54 结帐时眼神与顾客交会55 复诵找零金额/刷卡金额56 将找零金或客户信用卡双手奉上57 客人结帐打包商品后双手奉上促销活动57 消费者来店主动告知当期促销活动58 主动告知客户加入会员并正确说明会员优惠门市内设备 14 得分 备注陈列与公共设备整齐清洁59 各式展示柜与陈列架等皆摆放整齐1460 展示架皆保持清洁，无灰尘与污渍61 海报金属框与外围胶痕皆清除干净饮水机维护整洁整齐清洁 62 店内饮水机：做好饮水机外部清洁，盛水盘内的水无溢出 ，托盘无水渍污渍照明设备开启规定展示灯光有开启 63 店内各展示灯光
8、皆有开启(水族有固定光照设定,不在此范围内)广告灯光有开启 64 骑楼照明设备(广告灯箱)视天候需保持明亮，如当日天候不佳，有开启照明电视、播音设备使用设备正常拨放 65 电视与播音设备运作正常，且需能自动循环拨放正确合法拨放 66 有照规定拨放，未播放非公司规定之CD、VCD、DVD及广播(AM/FM)各项设备与耗材清洁与补充67 各项事务设备除机体故障外，需能正常使用；耗材需随时注意补充68 各项事务机器外部须清洁且无堆放杂物灭火器管理放置位置与有效期限 69 灭火器须在有效期限内(不得逾期)，且放置在卖场墙边明显处；指针在绿色范围且日期在有效期限内POS机台整齐清洁70 柜台POS机线有
9、整理整齐，机具无灰尘71 POS机干净无张贴纸条耗材补充 72 发票机墨水保持充足行政作业 3 得分 备注文件资料归档整齐73 外送本、客订商品本登录整齐清楚及填写完整374 各式店务公告置放于店员看的到的地方75 公司内部重要资料(资产)皆有妥善保存门市规范 2 得分 备注用餐与抽烟 规范区域76 店员有在规范处饮食277 店员有在规范处抽烟(不可在卖场区域与门口)(四)区域抽查 23 得分 备注抽查区域(1):_整齐清洁78 货架层板干净无灰尘2379 落地/大型陈列架摆放整齐80 货价无排泄物(尿渍)、宠物毛发，维持清洁81 展示商品皆干净无灰尘，且该包膜的商品有包膜82 商品包装是都有
10、定时更换，无老旧毁损抽查区域(2):_整齐清洁83 货架层板干净无灰尘84 落地/大型陈列架摆放整齐服务态度23第 3 页 万达宠物事业股份有限公司门市辅导检核表_2013020485 货价无排泄物(尿渍)、宠物毛发，维持清洁86 展示商品皆干净无灰尘，且该包膜的商品有包膜87 商品包装是都有定时更换，无老旧毁损抽查区域:_商品维护88 商品有将排面拉齐，商品摆放整齐89 有随时整理货架将商品补齐排面90 商品陈列饱满美观无缺口91 店内贩售的主推商品库存足够(参考营销跟采购的项目)92 商品有照(先进先出)原则置放架上93 架面商品无过期或即期现象抽查区域:_标示陈列94 货架卡标示明确95 POP促销讯息是否在正确位子呈现96 辅销物放在正确位置97 情境布置或展示有维护小动物区抽查活体照顾98 小动物区照顾得当(受伤生病隔离、饲养密度没有过高、饲养容器干净)99 小动物环境是否清洁无异味100 活体饮水、饲料是否充足23抽查区域(2):_整齐清洁
