化妆品不良反应监测报告制度(共3页).doc

文件名称化妆品不良反应监测管理制度文件编号 COP-013版/次 A/0文件类别程序文件生效日期 20160901页数 3编 制 质量体系小组审 核黎利媚批 准于欣龙 1.0目的实行在销售过程中对消费者使用时产生不良反应的监测。消除销售环节多次对消费者的 使用伤害。 特制订本产品不良反应监测报告制度。2.0适用范围本公司化妆品不良反应监测报告制度适用于公司交付后的产品，出现不良反应事件的监察、报告。3.0职责3.1 销售部客服：负责产品投放市场后，在销售过程发现不良反应的信息反馈。负责及时按总经理决定向顾客报告公司危急情况。负责市场不良反应产品的召回。与顾客相关部门沟通，并一起讨论应对危机的一致性意见3.2 质管部：负责化妆品不良反应监测日常工作。3.3 技术研究部：重点负责化妆品发生的所有不良反应分析。3.3 产品异常处理领导小组：负责产品不良反应的分析、评审及提出召回建议。3.4 行政部：负责与政府相关部门的联系，有媒