北京市住宅物业服务四级 标准客户服务1. 客户服务场所a. 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。b . 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准c. 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。d. 设置并公示 24 小时服务电话。2. 人员a.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。b.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志.c.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。d.项目负责人具有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。3制度a.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。b.建立突发公共事件的应急预案。c.建立物业服务工作记录。d.建立培训体系，定期组织培训、考核。4.档案a.建立物业管理档案。
