1、1、Z KAccess安 装 完 之 后 ， 进 入 登 陆 页 面 输 入 默 认 的 用 户 名 、 密 码 （ admin） 后 ，没 反 应 ， 怎 么 办 ？答：其中一种原因为数据库没有同步成功，可能跟安全过程中开启杀毒软件有关（比如 360安全卫士或者杀毒软件），可尝试关闭杀毒软件后重新安装。2、门禁控制器用交叉线直连后仍然无法广播搜索到设备，为什么？答：网络不稳定（比如网线的水晶头压线时接触不好）。如果使用的是笔记本或者电脑中安装了虚拟机，可以尝试将电脑中的除当前使用网卡之外的连接禁用，只保留本地连接即可。如果为调试机器，需要确认机器中的 comm进程是否存在，该情况下，可通过重
2、启设备解决。可能为设备 MAC冲突，可以在服务器上的命令行中执行 arp d会再继续搜索。3、采用 TCP/IP通讯方式组网的门禁控制器的物理地址（MAC 地址）能不能快速查出来？答：可以。ZKAccess 软件中提供了搜索门禁控制器功能。另外，用户也可以使用软件安装光盘根目录下 Tool中的搜索控制器工具来查看控制器的 MAC地址。4、门禁控制器中卡的有效时间是否可以设置？例如有的卡可以用 2年，有的可以用 2个月。答：可以。在新增或者编辑人员时，设置人员的有效日期即可。5、安装 ZKAccess5.0后，使用 IE浏览器通过 ZK4000采集指纹的时候，提示找不到指纹仪驱动或者无法正常采集
3、指纹。答：首先，请确保登记指纹的客户端已经正确安装了指纹仪驱动。其次，目前使用 ZKAccess5.0登记指纹时，只能使用 32位的 IE浏览器进行，64 位的IE浏览器暂不支持。如果操作系统为 64位，那么往往其中包含了 32位和64位两种浏览器，请选择 32位的 IE浏览器进行操作。另外，如果如果操作系统为 WIN7或者 Window Server版本，打开 IE浏览器时，请尽量使用管理员身份来打开。6、C3 门禁控制器连 SC103的话，要用两套软件管理吗？答：是的。C3 门禁控制器连接 SC103（主流固件）时，C3 门禁控制器需要使用ZKAccess门禁系统管理，SC103 需要使用
4、门禁软件 2.0进行管理。(ZKAccess5.2以上版本)7、在电脑上面安装 ZKAccess4.0并卸载后，再在上面装 ZKAccess5.0的时候，双击图标打开 ZKAccess5.0，在登录界面上还是显示 ZKAccess4.0。答：需要清除浏览器的 Internet临时文件，在浏览器界面“工具-Internet选项常规”里面删除 Internet临时文件。另外，如果表单中的按钮ok和 cancel在中文模式下存在，也跟浏览器缓存有关，清除浏览器的Internet临时文件后后重新刷新页面即可。8、IC 卡号在软件里显示有 7位号或者 8位的，最长是几位？答：主流门禁控制器支持最大四字节
5、的卡，四字节卡号最大为 4294967296（10位，不包含前面的 0）。9、门禁控制器门设置中门磁状态设置为为常闭,那么我们在设置联动时,比如门被意外打开时报警,门关好后解除报警,但是现在有几个门这样设置后,门被意外打开后不报警,门关好后反而报警,如果把这几个门磁状态设置为常开,那么就正常了,并且这几个门不在同一个控制器上,这是什么问题啊?答：在 ZKAccess软 件 中 设 置 某 个 人 的 门 磁 状 态 时 ， 必 须 与 对 应 的 接 线 一 致 。 锁是 常 开 锁 的 时 候 ， 门 磁 要 设 为 常 开 才 正 常 ， 锁 为 常 闭 锁 ， 门 磁 要 设 为 常 闭
6、 才能 正 常 ， 否 则 就 可 能 导 致 现 象 相 反 。10、软件实时监控页面的取消报警有什么作用？是不是只是取消软件页面上的报警信息？答：该操作上实际上是取消了设备的报警状态，取消成功后同时取消页面上的报警信息。11、ZKAccess 软件是否可以跨网段？是否可以跨路由器？答：ZKAccess 软件可以跨网段，也可以跨路由器，关键是服务器和设备需要在一个网络中且能互通。不过如果跨路由器，那么将不能通过广播搜索出跨路由的门禁控制器。实际网络调试过程中，技术人员可咨询客户现场的网管人员，他们对现场的网络配置情况，包括路由器的设置等，最为熟悉。12、调试 ZKAccess软件时，发现设备
7、监控页面，有一台设备的状态在“获取实时事件”和“命令超时”间有规律地切换。为什么？答：这种情况一般都是设备连接被抢断所致，可能的原因是，网络内同时安装了多台服务器，且都添加了某台设备，解决办法就是在同一个局域网内只保留一台服务器。另外，为避免设备被人为连接，建议给设备设置通讯密码，以增加安全性。13、门禁控制器都能被搜索到，而且 IP也改成功了。但是为啥添加不了？答：如果 ping控制器 IP的地址，无法 ping通的话，那么需要通过修改 IP地址（控制器 IP或者服务器 IP）使得二者在一个子网中，且能够互相 ping通，然后再添加设备即可。如果能 ping通控制器 IP地址，那么可能是网络
8、参数设置错误等原因，可通过搜索控制器查看参数是否正确，包括网关、子网掩码等。14、C3-400，用软件连的时候，识别为两门控制器。被软件强制转换为两门控制器，然后那些端子的序号都乱了。怎么回事？答：目前我们的 C3-400门禁控制器，支持“四门单向转两门双向”功能，当前使用的控制器可能已被转过。请将该设备从软件中删除中，重现添加。新增时，请务必选择门禁控制器类型为【四门控制器】，然后确保【四门转两门】选项没有选中。15、ZKAccess 软件设置成“卡加密码“验证方式时。密码在哪里设?答：该密码即为人员密码，所以需要在人员新增或者编辑页面来设置该密码。16、Z KAccess门 禁 系 统 的
9、 服 务 器 ， 服 务 器 之 外 的 电 脑 访 问 他 的 IP和 端 口 也 能 够 登录 到 管 理 页 面 吗 ？答：ZKAccess 门禁系统为 BS架构，搭设完服务器后，操作人员可在网络内任何浏览器上进行登录。有一点需要确保的是，在安装软件时或者安装软件后（服务控制台中），保证将设置的服务器访问端口添加到防火墙例外。虽然，网络内的浏览器均可以访问服务器，但是我们还是建议服务器由专人进行管理，避免造成设置上的混乱。17、使用升级包对正在使用的软件进行升级时，是否需要重新安装软件？升级完后是否进行其他操作？答：将升级包解压后（无需放到软件安装目录，任意目录皆可），直接双击里面的 u
10、pgrade.exe进行升级即可。升级前和升级后均不需要进行任何操作，升级后，直接打开软件访问即可。18、有什么办法用软件去清空门禁控制器里的门禁设置吗?答：没有单独的操作来删除门禁配置。用户可以在 ZKAccess软件中删除相关的权限或者重现设置一些参数来修改或者删除门禁设置，在网络通讯正常的情况下，软件会自动将这些变动同步到控制器中。19、控制器可以连两套软件吗，一个是 ZKAccess, 一个是 ZKTime5.0?答：只可以连接 ZKAccess，ZKTime5.0 只能连接考勤机，不能用来连接门禁控制器。20、门禁控制器中的事件记录会不会满？需要手动删除吗？答：中控门禁控制器的事件记
11、录采用的是 FIFO（先进先出）的方式，最多能够存放 10万条记录，一旦超过十万条，就会删除最先产生的 1万条记录。控制器中的事件记录将会通过各种方式（自动、手动）保存到软件中，建议用户使用软件提供的手动备份或者计划备份来备份数据库。21、ZKAccess 门禁软件带了考勤模块，可以接考勤机吗？如何使用？答：不能连接考勤机。现在使用的带考勤功能的 ZKAccess软件也是需要通过控制器实现考勤的，即将门禁控制器产生的门禁事件记录当做考勤原始记录来用。ZKAccess 软件在安装时会提示是否安装考勤模块，如果需要请在【考勤】选项上打钩，如果安装时没有选择考勤模块，安装后又想使用考勤模块，那么只需
12、要在软件右上角的【个性设置】中勾选【是否考勤】即可。在软件中安装考勤模块之后，首先在人事下的人员基础资料中将该人员中的【是否考勤】选是，其次在【门禁】-【门设置】中，编辑需要作为考勤的门，将考勤勾选上，该门对应的有效刷卡记录就会同时作为考勤原始记录。22、新增设备时，在连接的时候可以清空设备里面的所有数据吗？答：可以，只需要勾选【新增时删除设备中数据】，这里面会删除设备中除了事件记录之外的所有数据。23、我们公司需要使用 6个时间区间，而软件里时间段里却只有三个时间区间，怎么办？答：当前软件每个时间段只支持三个时间区间。如果用户在使用时不会让所有人员都使用同一个时间段（含最多三个时间区间），那
13、么可以通过权限组的设定来实现。软件中每个时间段包含的三个区间并不等同于在一天内只能设置三个有效的时间区间。24、ZKAccess 在人事里面将信息删除完了之后，门禁控制器里是不是还会有信息？答：ZKAccess 是以软件为中心的，所以在通讯正常的情况下，软件里删除了，门禁控制器里信息会同步删除，不需要手动删除。25、ZKAccess4.5 软件安装后，点击桌面图标，出现“文件没有相应程序与之关联来执行，请在控制器面板创建关联”。答：该问题是由安装时收到杀毒软件或者其他防护软件（比如 360安全卫士）干扰造成的。请尝试把电脑的杀毒软件和防护软件都关掉再安装一遍。26、客户通过 ZKAccess4
14、.5升级包升级了 ZKAccess4.0软件，在浏览器的标题样里,还会出现 4.0的标题，并且登陆页面还是 ZKAccess4.0的登录页面。答：由于用户装完软件后，浏览器设定的标题是可以自定义的，所以ZKAccess4.5升级 ZKAccess4.0升级后，并没有自动将其修改，用户可在【系统】-【系统参数】下自定义该值。另外，如果升级后登录页面还是旧版本的登录页面，请尝试清空浏览器的缓存，然后刷新登录页面。27、客户在一个局域网里面安装了两个服务器（只有一个加密狗），可以吗？答：对于一台设备来讲，只需要用一个服务器来管理即可，不能同时安装多个服务器。两个软件同事连接一台机器的时候会出现抢断的
15、情况，控制器连接的时断时续。28、升 级 完 固 件 （ 或 者 正 常 使 用 时 ） 使 用 “同 步 所 有 数 据 ”操 作 ， 出 现 所 有 卡 都开 不 了 门 的 情 况 。答：同步所有数据会先清空设备中除事件记录之外的数据，然后将新的数据重新传给设备，而该数据传输过程需要一定的时间。建议在人流量较少的情况下进行升级固件以及“同步所有数据”的操作。29、中控主流门禁控制器是否标配密码开门（含仅密码、卡或密码、卡或指纹等验证方式）？答：控制器和软件（ZKAccess4.5/5.0）均未标配，请联系商务人员定制该功能。30、报表中出现了重复记录怎么办？两条记录所有的内容一模一样。答
16、：该问题仅存在于 ZKAccess4.0版本的软件中，请使用 4.5和 5.0最新版本的升级包进行升级，升级后，重复的记录将会消失。31、ZKAccess 软件最多能连接（以太网、RS485）多少个门禁控制器？答：ZKAccess 软件默认能连接 50个控制器，如果有添加更多控制器，请与各平台商务联系。32、为什么时间段设置时不能输入完整时间，只能输入一位？答：这是因为中文输入法处于开启状态，把中文输入法关闭，就可以正常输入时间了33、如何清空控制器里面的事件记录？答：我们控制器的事件记录是没办法清空，只有超过 10万条后自动覆盖以前的。34、软件监控控制器通讯时断时续（TCP/IP 通讯）答：查看机器固件版本是否为 4.1.9或者以上版本。请确认控制器 IP是否在局域网有冲突。确定服务器是否为固定 IP。网络是否正常，可一直 ping控制器 IP看是否正常。35、软件打开报表或者实时监控后，事件记录界面为空。
