各位员工，大家好！ （自我介绍）今天占用大家的时间让我们共同学习一下与我们的工作和生活密切相关的服务礼仪知识和沟通技巧，我们为什么要进行礼仪培训？ 2、在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 礼仪不仅是提高个人素质和单位形象的必要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。 随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人思考的问题。在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。 3 、礼仪培训的目的 1、通过培训使员工掌握并熟练应用医院服务礼仪； 2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训帮助员工提高个人修养，从而提升医院精神面貌； 4、通过培训帮助员工将医院精神运用到实际工作中，提升医院竞争力。 第一部分 医院服务礼仪 一、服务礼仪概述 一、医院服务礼仪 是医务人员在
