医学人文与医患沟通学习心得通过医院举办的“医学人文与医患沟通”培训学习，我收获良多，作为一名工作在窗口的年轻后勤人员，深感到懂得医患沟通技巧与方法在工作中的重要性。本次主讲人李老师的演说幽默风趣不失内涵，给我有几点触动。一、工作中保持积极性，提高主动意识，化被动服务为主动服务院城东新区自开诊至今将至两载，随着新区就诊量持续增涨，在面临新老院区同时运营、人员紧张的情况下对我们是一种考验，如何一如既往做好服务工作，维护我院的良好形象对每一个一院人提出了更高要求，在这种情况下，适时转变服务理念，强化服务意识，提高服务水平显得尤为重要。窗口每天出现各式各样的面孔和表情，但在我们工作人员眼中只有一种，就是急需求助的面孔，在窗口的工作人员每天要保持春风拂面的姿态和昂扬的精神风貌，不厌其烦的将一句话重复千百次，因为在患者的眼里我们代表了医院的形象。很多患者由于对医保知识的缺乏不知所问不知所然，主动一步向前询问，亮出我们的热忱往往使得问题顺利而行，繁忙之中我们多回答一个问题，多一句语言，多一个传递的眼神，都会给病人了去一些困惑，增加一丝心中的慰藉。常常从患者口中流露的赞誉和竖起的拇
