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医患沟通标准化操作流程第一步：告知家属（患者）疾病诊断及主要治疗手段第二步：告知家属（患者）辅助检查的目的及结果第三步：告知家属（患者）治疗引起的副反应及严重后果，出现副反应时处理情况及预防措施第四步：告知家属（患者）疾病的预后第五步：告知家属（患者）医疗费用估计及医疗合作报销情况第六步：告知家属（患者）住院期间注意事项及患者照顾要求第七步：耐性解答患者及家属的疑问第八步：家属（患者）签署知情通知书一、入院时医患沟通第一步：告知病情具体变化情况第二步：告知病情危重程度第三步：告知具体诊治措施第四步：告知预后第五步：耐性解答患者及家属的疑问二、病情变化时医患沟通第五步：耐性解答患者及家属的疑问第一步：告知出院注意事项（休息、饮食等）第二步：告知出院用药情况（