岗位名称客服专员岗位编号所在部门售后部 技术部岗位定员1工资等级薪酬类型月薪制直接上级售后主管直接下级无所辖人员0岗位分析日期2011年11月岗位概述：主要负责接听售前、售中、售后客户电话，网络在线答疑。客户意见处理；客户资料管理；对不同类型的客户进行不定期回访；高效全面的处理投诉事宜；售后技术支持等。制定客户服务规范和制度，与市场部 技术部 销售部紧密沟通协助营销活动。内部联络：公司其他各部门 （频繁：销售部 市场部 临床部 生产部 综合部 技术部）外部联络：医院 患者 行业协会 政府部门 相关其他公司等岗位职责：1. 接听热线为公司各类客户提供专业的健康咨询服务解答客户疑问，主要负责接听售前、售中、售后的客户电话，提供主动、热情、满意、周到的服务。负责接听客户投诉电话做好电话记录，适当处理客户的投诉。对客户进行回访，如实记录客户反应的问题，及时将客户反映的问题反馈给相关部门，督促解决客户反映的问题。2. 协助制定客户服务规范和制度。3. 顾客信息的及时录入，对新老客户定时进行电
