医疗器械售后服务人员管理职责2页.docx

泉州市顺心大药房有限责任公司员 工 培 训 记 录 记录人：培训时间 年 月 日 午 时 分至 时 分培训地点本店主讲：参加人员：培训内容医疗器械售后服务人员及营业员管理职责一、售后服务人员管理职责1、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司连锁经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。2、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。3、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。4、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。5、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾