“希腊医学先驱希波克拉底说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。“会说话”可有效化解许多医患纠纷。”1989年，世界医学教育联合会福冈宣言指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”为切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务。牢固树立“让医疗充满爱”宗旨、以患者满意作为唯一衡量标准服务理念，确立杭州肛泰医院医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪儿不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12
