医疗质量管理一、定义：“质量”的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评鉴。质量：一组有特性满足的要求的程度。质量：任何产品（或服务）得到客户满足的程度。医疗质量：作为医疗服务的提供者，医院的质量包含着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式，服务的最终结果被服务对象-患者接受的度。二、医疗质量管理发展的过程：萌芽阶断：（1860年至1910年） 事后管理：（1920年-1945年），监督，制度。统计管理：（1945年-1970年）全面质量管理：（1970年）-过程管理。三、现代质量管理的基本观点：1、 医院质量管理成为医院管理重要职能之一；2、 医院质量的管理需要领导的高度重视；3、 实行分级质量管理；4、 全员质量管理；5、 医疗质量管理是医院管理的核心；6、 服务和费用是质量管理中的新元素。医院质量管理是一个综合工程，它将涉及医院的管理部门，后勤部门，医技部门和临床医疗护理部门。四、质量管理方案：（一）质量管理组织及职责：医院要建立院科两级
