医院培训方案随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争日益激烈，各大医院都在努力提升自己的形象和知名度。为进一步提高我院整体服务水平，增强医院的核心竞争力，提升老百姓对我院的总体印象，构建和谐的医患关系，我院急需进行医护礼仪和医患沟通技巧的培训。一、培训目的1、了解规范的礼仪对个人形象和医院形象的重要性。2、掌握基本的医院服务礼仪要点及规范。3、懂得塑造与个人风格相适合的医护专业形象。4、学会恰到好处的医患沟通技巧。5、掌握各个岗位的专业服务礼仪。6、掌握常见的社交礼仪。二、培训内容（一）规范礼仪1、仪容（个人卫生、化妆、发型、形象塑造等）2、仪表礼仪（微笑的训练、衣服的搭配、丝巾的系法等）3、仪态礼仪（1）站姿 （2）走姿（3）蹲姿（4）坐姿（5）手势语（6）体态语（7）鞠躬礼仪（8）致意礼仪（9）引导礼仪（二）社交礼仪1、握手礼2、介绍礼仪3、名片礼仪4、拜访礼仪5、奉茶礼仪6、座次礼仪（1）会议座次礼仪 （2）乘车座次礼仪 （3）照相座
