医院微笑服务的实施方案2页.doc

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医院实施微笑服务活动方案讨论稿以创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境,倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务患者,更要以“微笑服务”来提高服务质量。为保证积极鼓励和表彰在工作中表现突出的员工,医院微笑服务活动的具体实施方案如下:1、 为了进一步推动活动的开展,医院特意订制了微笑徽章下发至各科室,用太 阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和患者。二、医院成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组,召开全体动员大会,传达医院开展 “微笑服务月”活动的精神,每月评选“微笑服务之星”2名,在员工公示栏里公示。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。三、定时开展礼仪礼貌培训。微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必

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