医院行政管理考核评分细则考核内容分值考核方法评分标准衣帽整洁，举止文明，挂牌服务10现场查看发现1人工作时间着装不整或不佩戴胸牌扣2分言语文明，态度和蔼，解答耐心10查看各职能科室登记本，实地询问患者发现1人有不优质文明言行扣2分；接到病人服务投诉1次扣2分；发生院级纠纷1起扣4分不收受病人红包、药商回扣10明察暗访；随机询问病人医院接到索要红包、回扣投诉1次，扣4分；发现1人收受红包、回扣不上缴者扣6分合理诊治，合理收费，无收费投诉15物价人员随机抽查，医管科上报数据；查看病区意见本、医院投诉处理记录本没发放一日清单或随药同行单者扣2分；违规收费根据额度扣15分（100内、200内、500内、1000内、1000上）；私收费经查属实，扣10分服务环境和设施清洁舒适，节约水电10实地查看环境；查看清洁卫生检查结果发现明显浪费水电行为1次扣2分，因此造成损失和影响者1次扣4分；病房不清洁或不整齐各扣1分；水电、门锁等设施损坏后更换不及时扣2分；开水供应或被服更换等未达要求
