医院陪护管理的方法与效果探讨 【摘 要】 目的 加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法 医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。制定陪护岗位职责和管理制度。岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。确定工作范围，加强业务培训。定期体检和消毒隔离知识培训。定期工作质量检查与考评，提高服务质量。实行人性化管理，稳定陪护队伍。结果 病人满意度调查结果显示，满意和很满意的占80%，基本满意占18%。16个月收到表扬信70封，136人次受表扬，占陪护工人数的85%。结论 统一培训和管理医院陪护，让患者获得了更好的服务，从而提高病人对医疗服务的整体满意度。 【关键词】 陪护工 培训 统一管理 住院病人陪护一直是困扰医院病区管理的一大问题，患者住院，家属陪护是多年来医患双方均认可的事实。但就日前社会模式而言，大多数住院患者的家属要上班，很难抽出时间来进行陪护，于是陪护工的出现，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。但也引出一些问题：目前陪护工大部分从农村招募，普遍存在文化水平偏低，素质欠佳的现象；未经正规
