关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。二、服务项目1.代理预约挂号；2.健康咨询；3.倾听、收集服务态度；4.测量血压、体温、体重；5.为行动不便的患者协助办理住院手续；6.导医护士巡导；7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8.轮椅出借服务；9.特需门诊全程导护；岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11.中药快递服务；12.提供各种辅助检查报告。13.医疗证明审核、盖章、登记；14.外地病人xx检查报告。三、热线电话：xx；咨询网络：xx四、工作流程1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。
