序号服务内容服务内容描述1Help Desk724覆盖，实时响应2远程问题处理724覆盖3在线技术支持技术信息共享和补丁下载4软件更新授权*提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)5备件先行510NBD1.1 Help Desk华为专门设立了Help Desk热线（400-888-2333），为客户提供24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。华为技术支持中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，确保客户的每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。1.2 远程问题处理华为工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。1）电话支持华为接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题
