16呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ ）。A.倾听客户的声音B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验D.满足客户更高的服务期望17以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）。A.电子支票非常适合小额结算D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同18下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（ ）。A.尽可能多地吸引访问者B.获取广告收入D.增加公司页面的访问量19业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ ）A.电子出版B.销售队伍生产率E.工作组的通信20电子商务的优势包括（ ）A.改善信息流动效率B.协调不同活动C.减低不确定性D.减低交易成本E.改善交易质量21在线零售中零售经营问题主要有（ ）。A.商品采购和存货管理B.各种零售POS系统C.基于单品的决策支持D.顾客服务质量E.购买和处理产品22 WWW销售的业务模式包括（ ）。A.广告支持模式B.销售信息和其它数字内容
