卓越的客户服务与管理试题答案8页.docx

窗体顶端1.客户服务员工没有发挥出最大潜能的最主要原因是什么？ 回答：正确 1. A 觉得公司给他的某些待遇，没有达到他期望的水平 2. B 觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励 3. C 感觉到自己努力和不努力的结果是一样的 4. D 感觉到自己在公司没有发展空间 2.下列哪项不属于客户服务人员规定工作技能标准 回答：正确 1. A 爱心 2. B 微笑 3. C 及时 4. D 专业 3.福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？ 回答：错误 1. A 目的 2. B 目标 3. C 理念 4. D 宗旨 4.某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求？ 回答：正确 1. A 可行性 2. B 及时性 3. C 明确性 4. D 吻合性 5.“企业之间产品售后服务的