关 键 术 语 表 “关键术语表”定义并解释了准则资料汇编(the Criteria booklet)所使用的一些重要的绩效管理术语。这些术语在准则和评分指南中总是以小型大写字母无衬线字体(中文为黑体)出现的。 平衡计分卡(Balances Scorecard) 1992年，哈佛商学院的罗伯特卡普兰和复兴方案公司总裁戴维诺顿在哈佛商业评论杂志上发表的一篇绩效管理系统的论文中提出了平衡计分卡的概念，认为任何单一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌，必须用一个平衡的指标体系来要求组织才能使之健康地发展。这个平衡的指标体系包括四套指标：财务、顾客、内部过程和学习与成长，源自于组织的愿景和战略，力图平衡财务和非财务目标，平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值，平衡短期和长期目标，平衡领先和滞后指标，并层层展开，层层制定行动计划，形成各部门、区域和员工个人的平衡计分卡。卓越绩效评价准则关注的也正是这种平衡的价值观，而且还包含了社会及供方的绩效，可以说，“经营结果”类且所体现的是更加全面、完整的平衡计分卡。卓越绩效(performance ex
