策划（6）支持和运行（7，8）绩效评价（9）领导（5）改进（10）策划检查查处置实施组织及其环境（4）顾客要求相关方的需期和期望（4）顾客满意质量管理体系的结果产品和服务输入源输入 活动输出输出接收方起点终点此前过程例如内部或外部供方，顾客或其他相关方的过程物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式存在物质能量信息例如以产品、服务或决策的形式存在后续过程例如内部或外部顾客或其他相关方的过程用于监视和测量绩效的可能的控制和检查点
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