1、管理者角色认知与沟通2018 年 8 月 10 日（周五）【课程介绍】很多企业的中层管理者，一般从业务骨干提拔而来。他们原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提升到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，跨部门沟通，与下属交流。因此，快速提高企业需求的实战型管理者的管理能力与职业素养，非常必要。8 月 10 日，为新老会员安排了一次管理者角色认知与沟通课程，将通过案例分析、工具运用等体验式教学方法，使中层管理者明晰自己的角
2、色，调整自己的态度，增强自身岗位胜任能力，从而进一步提升团队执行力和企业整体的工作绩效。【课程收获】 掌握理解层次模型，思考和寻找与企业结合的身份和目标； 理解管理者的主要工作，提高选育用留（人）的重视度和投入度； 理解优秀管理者的能力模型，思考和拟定提升管理能力的行动计划； 塑造中层管理者的现代职业素养，提升中层管理者上下级有效沟通能力；【师资介绍】陈 东 资深中层管理者技能提升讲师。终生领导力学院高级讲师、资深北大经济学院特聘讲师、北大大讲堂特聘讲师、清华大学职业经理训练中心讲师。曾任某著名企业学院副院长，培训总监。全球 500 百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力
3、资源系列与高级管理系列课程主要讲师。曾在长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。陈老师授课风格：授课幽默诙谐，寓教于乐。部分服务客户：华为、海尔、美的、中集集团、京东方、华润集团、 工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、兴业银行、中移动、中国联通、中国电信、中海油、广州本田、广州丰田、通用、一汽大众、新浪、百度、360、浪潮等。【课程纲要】一、企业管理基础1. 什么是管理：计划、组织、领导、控制 案例讨论：老陈的烦恼2. 我们为什么需
4、要管理?管理的核心3. 衡量管理好坏的标准是什么4. 管理的基本职能5. 管理者的职权内容、有效性及发挥6. 管理环境的构成及内外环境因素7. 组织与文化8. 管理思想及管理理论发展9. 对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见义勇为二、管理者角色认知1. 管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练2. 领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心3. 管理者工作的多样性：三个维度：自我管理，工作管理，团队管理4. 管理者角色转换困难原因5. 管理者应具备的素质-概念技能、人际技能和业务技能6. 管理者的日常工作：目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进7. 管理者的四
5、种类别工作：沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作三、建设性沟通1.沟通概念和基本要素2.沟通流程3.沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题4.建设性沟通的三个特征（准确传递；5.改善关系；实现目标）6.建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）7.沟通客体分析8.测试：理解客户工作表9.建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则四职场沟通 3A 模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问:提问方式分类封闭式问题和开放式问题提问中常见的问题分析探寻问题的漏洞模型（Probe）学员演练：探寻问题3.提供反馈:提供反馈的原则人性的弱
6、点：消极的反馈针对不同人群给予反馈满足个人需要的关键原则【适合对象】部门经理、储备干部、管理干部员、业务骨干等【课程地点】北京西郊宾馆（详见开课通知）【收费标准】2300 元人民币 /天/人【费用包括：本次讲座、讲义、午餐等 】缴费方式：可用现金、支票（仅限北京地区）、银行电汇。联系方式：中企联企业培训网咨询电话：010-62885261 传真： 010-62885218联 系 人：潘宏利 13051501222电子邮箱：phL网 址：www.zqL管理者角色认知与沟通报 名 表企业名称 联 系 人企业地址 联系电话建 议 联系传真参会姓名 性 别 职务/ 部门 电话 手 机 邮 箱学费缴纳发票抬头抬 头：（ ）内 容：（培训费 会议费 会务费 资料费 ）
