1、1“鼎晟香榭商业中心”项目前期物业管理招标公告附件：物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、物业管理服务收费形式包干制二、物业管理服务标准及收费标准投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算， 测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。三、物业管理服务内容及标准（一）公共性基本服务内容1.综合管理服务内容（1）物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗。 员工 统一着装，佩戴明显标志，工作 规 范
2、、作风严谨。（2）每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率 100%。2（3）设置客户服务人员，有 1 年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，对工作认真负责，敬业、乐业。（4）日常管理与服务A、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。B、急修 20 分钟内到达 现场， 预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 C、节 假日进 行专题环 境布置，每年 组织二次以上社区文化活动。2.清洁卫生服务内容（1）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的
3、责任范围，实行标准化清洁保洁。（2）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 2 次以上（不定期水枪清洗地面），干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干 净整洁无杂物；对园区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、景观灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2 次，夏季每天进行消毒。（3）每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面。（4）垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。3.公共秩序维护服
4、务内容（1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时3立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安事件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。（2）巡逻岗：按照规定路线和时间每 2 小时巡查一次，有详细的交接班记录和巡查记录。（3）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心。（4）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理，同时 中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。4.绿化养护服务内容（1）草坪修剪:
5、 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 8cm。施肥: 按肥力、草种、生 长情况，适 时适量施有机复合肥二至三遍。其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%。（2）树木修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适 时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。5.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容4（1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损
6、坏按规定维修。（2）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。（3）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。（4）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。（5）景观灯：接到报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。（6）供配电系统A、由 专业人员对高压开关柜、室内高压电缆 、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等进行巡视检查，发现问题及时处理。B、动 力设备 每月定期一次 对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能 选择在节假日或晚上进行检修。（7）给排水系统A、给 水:保证服务范围内用水供应,
7、非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。B、排水 :雨水井、排污 潜水泵等能正常使用, 污水井排水通畅,雨水井雨季到来前彻底清理一次,保证不存雨水。（8）安防系统A、按工作标准规定时间排除故障，保证各安防系 统正常工作。B、监 控摄像等安防 设备 运行正常，有 记录并按规定期限保存。（9）消防系统5A、消防监控中心 24 小时值班，消防系统设 施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。B、消防管理人 员掌握消防 设施设备的使用方法和应急预案。C、组织 开展消防法 规 及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。D、完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意 图，照明设施设备，引路标志
8、完好， 紧急疏散通道畅通。（10）避雷系统：每年一次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。6.其它管理服务内容：无（二）各业态专享服务内容及标准1.商业业态服务内容（1）清洁卫生服务内容1）楼内公共区域：地面每天擦拭 2 次、循环清扫；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2次；门窗玻璃每月擦拭 2 次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养 1 次；垃圾袋内垃圾不超过 2/3，且每天需进行更换；垃圾桶表面洁净、无污渍。2）公共卫生间：每天擦拭地面 2 次，无污迹、无积水；便
9、池每天清洗，并随时保持清洁；每天清倒垃圾 2 次，保证垃圾不外溢，无异味；每天擦抹洗手台数次、梳妆镜 2 次，台面、 镜面无污迹、水迹； 墙面洁净，无污迹。（2）专属部位、专属设施设备维修养护服务内容61）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。2）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。3）楼道灯：接到业主或物业使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。4）电梯系统A、保 证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好， 轿厢整洁。B、设电 梯安全 员，负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录，落 实电梯每月检验计划。C、委托 专业维 修保养 单位进行定期保养，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。D、电 梯发生一般故障，专业维修人员半小时 内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技 术人员须在半小时内到现场救助。2.酒店业态服务内容酒店业态只需提供外围服务，内部不需要提供物业管理服务。酒店业态外围服务内容及标准的具体内容与商业业态一致，参照公共性基本服务内容执行。
