1、 美容室检查表 评结果核分数检查日期 检查店别 检查员美容室 100 得分 备注(未得分需填写原因)(一)人员礼仪(20分)服装仪容1 人员应精神饱满(站姿标准、抬头挺胸、不弯腰驼背) 22 人员服装仪容得体(严禁穿露趾拖鞋、凉鞋)不可配戴戒指、项鍊、手环 23 人员无体味及口气无异味 24 人员保持面带微笑 2服务态度5 电话礼仪得体(大千宠物店您好，我是XX，很高兴为您服务) 26 人员严禁在有客人时使用手机 27 人员不会随意评论店内客人、客人在时，店内员工讲话得体 28 人员能分辨宠物不正常状况，例如：湿疹、耳朵发炎(若现场无实际案例时，可由检查者提问：耳朵如何分辨有无异状 29 客人
2、送来或接回宠物时，接待人员有亲切接待，并询问客户美容细节，主动跟客户互动2分钟以上 210 客人离开时都要亲切招呼 2(一)人员礼仪_小计 20(二)作业流程(44分)接待流程 11 人员皆有先检查宠物身体状况并正确填写【美容三联单】(客户皆有签名,并留下客户手机且当场请顾客复诵一次手机号码) 4美容流程12 猫狗独自在美容桌、洗槽需绑上吊绳(由颈部绕过前脚) 413 烘箱内有宠物时检查计时器是否有正确使用(每15分钟内需检查烘箱内宠物状况) 414 烘箱温度适当，保持凉爽温暖(温控设定在标准30度以下) 415 笼具内有宠物时需扣上安全活扣 416 接送宠物时需正确使用“字链” 417 美容
3、过程轻柔优雅、无粗鲁动作及言语、严禁打狗 418 美容室门档须随时保持紧闭，并免宠物走失 419 美容完毕后立即通知饲主前来带狗 3表单 20 每日清洁表格、交接表、三联单、住宿表是否填写完整且检查核可 4系统 21 美容POS系统内的工作台是否与现况狗只符合 3证照 22 店内相关证照悬挂明显处 2(二)作业流程_小计 44(三)环境清洁(36分)整齐清洁23 美容室门外要随时保持无灰尘、毛发 224 美容室作业地板没有过多废毛 225 美容室接待处无异味 226 美容室内笼具（包含住宿笼）底盘、猫砂不可有任何的排泄物、毛发 227 美容室接送宠物的提笼或背袋清洁(无灰尘、毛发、跳蚤) 22
4、8 剪毛区内(客人看的到的地方)不凌乱、(设备、工具、手提笼摆放整齐) 229 每处理完一只猫狗就要消毒、清洁工具与桌面 230 私人用品、饮料、安全帽、都要放置在饲主看不到的固定位置 231 冷气进风口与出风口保持无毛发的状态 232 天花板、日光灯、摄影镜头不可有废毛 233 美容POS机清洁干净(无灰尘、毛发) 234 柜台上只能有美容POS机、报表、DM、会员资料表和相关文件，摆放整齐，不得有其他物品放置柜台 235 住宿猫狗是否有喂食给水并确实填写【住宿记录表】 236 美容室环境音乐适中，不可过大声影响宠物以及听不见顾客呼喊 2设备清洁与设定37 客户提笼、拉绳应清楚标示号码摆放至固定区域且完整归还给顾客 238 美容桌、美容桌脚、美容椅(轮胎)不可有毛发、灰尘 239 笼具与烘箱不可有毛发、排泄物 240 美容室器械清洁干净(工作车台内各种用具杂乱或有过多落毛等让人反感的情况） 2(三)环境清洁_小计 36(三)环境清洁(36分)整齐清洁
