1、移动展业常见问题操作手册1.报错：该用户未在该设备上注册，请注册用户后重新登陆。图1。解决办法：youchu 账号登录，密码 123456，使用注册功能注册柜员信息，输入柜员号、柜员姓名、身份证号、机构号，点击“注册” ，进入激活用户页面修改账户密码，原始密码为 1。2.报错：用户名或密码错误。图 2。解决方法：youchu 账号登录，密码 123456，使用“重置密码”功能修改密码。没有重置按钮的要去其他有重置功能的终端进行重置，或使用正常柜员登陆联机升级版本之后就有重置功能了。3.报错：验证服务器验证失败。图 3。解决办法：与移动展业管理端统核对准入信息，确认柜员已准入并图 2图 1填写信
2、息正确，确定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。4.报错：验证服务器连接失败。图 4。解决办法：网络问题，终端 PAD与验证服务器连接失败。退出重启几次。5.报错：服务器没有该用户信息。图 5。解决办法：注册 MDM柜员只能是业务员，如移动展业柜员、信贷员、个人/公司客户营销专职客户经理、信用卡推广人员，授权员、综合柜不允许注册。6.报错：原始密码错误。图 6。解决办法：用户原始密码是“1” ，如原始密码已被修改，则需要使用“重置密码”功能修改密码。图 3 图 47.报错：该用户已经登陆，无法登陆，如有问题请联系管理员。图7。解决办法：说明柜员在其他终端上已经登录，柜员“脱机”后需要点击“
3、退出”按钮。或联系 MDM运维 01063700654处理，需提供柜员号。由于 MDM的登录由安全管理平台单独管理，展业后台与 Pad图 5 图 6图 7均无法强制签退。目前项目组正在与 MDM项目组讨论解决方案，比如在 PAD上增加 MDM签退的功能。8.报错：无法连接引擎或没有授权应用。图 8。解决办法：确认是否“联机成功” ，尝试“脱机”再“联机” 。9.报错：VPN 初始化失败，请检查网络环境。图 9-1。报错：初始化失败，请检查网络环境或联系技术人员。图 9-2。解决办法：网络连接失败。 （1）确认“移动数据网络”已打开；（2）确认 APN配置正确；（3）确认是否获取到 IP地址。设
4、置-关于平板电脑状态信息IP 地址；（4）确认 sim卡状态是否正常：问运营商查询是否欠费或冻结；（5）确认网络状态是否正常 ，4G 信号强度，稳定状态，要有明显的 4G标示；（6） 注册界面与联机成功都会有“小钥匙”标识。图 810.报错：“此用户无权限修改接入点名称设置” 。图 10。解决办法：代表 SIM卡没有插好，或者 SIM卡有问题，或者 PAD的卡槽有问题。可以通过关机、重新插入 SIM卡的方式看看是否可以解决。图 10图 9-1 图 9-211.报错：终端未注册移动展业系统。图 11。解决办法：省内业务管理员在移动展业管理端“公共管理终端管理绑定”模块做 PAD机构绑定。12.报
5、错：证书过期。图 12。解决办法：联系 MDM运维 01063700654处理。13.提示：正在连接请稍后.图 13。解决办法：联机不成功，重启多次。同问题 9方式排查网络问题。或恢复默认设置，参照操作手册重新设置网络。图 11图 1214.报错：获取密钥 ID失败。图 14。解决办法：（1）先清空 PAD上的蓝牙，重新连接，试一试；（2）上述方法不行，直接联系外设厂家确认设备是否有问题。15.报错：第二磁道数据解密失败。图 15。解决办理：密钥问题。重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明 IMEI编号。原因是设备密钥有问题，导致加密出来的磁道信息密文不对，错误密文上送到后台，后台解密
6、失败了。图 14图 1316.报错：密钥不存在，请联系运维人员。图 16。解决办法：根据外设厂商反馈，外设设有防碰撞保护机制，老版本设备的保护机制比较高，如果出现剧烈碰撞，就会开启保护，请省内使用设备的时候注意防磕碰。另外柜员办理业务时不要过快点击下一步操作，尤其是输入密码时，等客户密码输入完成点击确定再点击下一步可避免该类问题。如遇到请重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明 PAD设备背面的 IMEI编号。17.报错：“外设编号不正常，请联系厂家更换” ，图 17。解决办法：需要联系外设厂家。图 15图 1618.报错：获取集成外设编号失败，请联系厂商更换集成外设（不包括打印机）！图
7、 18。解决办法：设备问题，清空蓝牙，重启 PAD，退出重新进，还是不行就需要联系厂商更换外设。19.报错：程序异常，请联系运维人员。图 19。解决办法：重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明PAD设备背面的 IMEI编号。图 17图 1820.报错：连接后台服务失败，请确认网络是否正常再重试。图 20-1。报错：与展业后台通讯失败，请用移动展业工具检查网络是否可用。图 20-2。解决办法：在当前页面重试下。如还不行用移动展业工具测下网络，如果提示网络不可用，退出应用，脱机再联机。21.提示：次主密钥已存在，不需要申请。但蓝牙连接、读取外设信息、连接服务器进行设备及密钥校验一直不成功。图 21。解决办法：网络问题，重试几次。图 20-1图 20-2图 19
