1、 合同管理手册第一册天津天保资产经营管理有限公司2016 年 6 月第一册【租售类合同分册】前言为健全和完善资产公司管理体系，建立职责明确，流程清晰的合同执行管理全流程，为客户提供优质服务，树立良好企业形象，依据精细化管理的要求，结合公司基本情况，编制合同管理手册（上册）租售合同执行管理部分，系统的阐述了各类别合同执行过程中的工作分解结构、组织岗位职责、业务流程、工作分解要点、相关制度、表单及模板。在合同执行管理过程中应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容，不断丰富和积累管理经验，持续提升决策和管理水平。本手册及其支持文件明确了公司对合同执行管理过程中各项工作的基本要求，各
2、岗位人员在合同执行过程中，必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。目 录第一章 公寓类租赁合同执行管理 .1第一节 工作分解结构 .1第二节 组织岗位职责分配 .2第三节 业务流程 .3第四节 工作要点 .41. 合同签署阶段工作要点 .42. 合同执行阶段工作要点 .63. 合同结束阶段工作要点 .12第五节 相关制度列表 .151. 合同管理制度 .152. 项目接待管理制度 .243. 公寓类入住资格审批管理制度 .274. 入住、退宿手 续办理管理制度 .315. 客户信息管理制度 .336. 租户欠费、 赔偿处理制度 .357. 退租赔偿处理制度 .37第六节 附件 .401 相关表
3、单 .402 相关模板 .50第二章 商业、厂房、写字楼类租赁合同执行管理 .76第一节 工作分解结构 .76第二节 组织岗位职责分配 .78第三节 业务流程 .801. 合同签署阶段工作要点 .812. 合同执行阶段工作要点 .833. 合同结束阶段工作要点 .91第五节 相关制度列表 .951. 合同管理制度 .952. 项目接待管理制度 .953. 施工管理制度 .954. 装修管理制度 .985. 入住、退宿手 续办理管理制度 .1006. 客户信息管理制度 .1007. 租户欠费、 赔偿处理制度 .1008. 退租赔偿处理制度 .1009. 商户管理公约 .100第六节 附件 .10
4、51. 相关表单 .1052. 相关模板 .113第三章 房产销售合同执行管理 .180第一节 工作分解结构 .180第二节 组织岗位职责分配 .181第三节 业务流程 .182第四节 工作要点 .1841. 合同签署阶段工作要点 .1842. 合同执行阶段工作要点 .1863. 退房情况工作要点 .189第五节 相关制度列表 .1921. 合同管理制度 .1922. 项目接待管理制度 .1923. 项目部买卖合同签署管理制度 .1924. 项目部应付款项支付工作制度 .193第五节 相关制度列表 .1941. 相关表单 .1942. 相关模板 .1981第一章 公寓类租赁合同执行管理工作分解
5、结构职能模块 业务阶段 工作内容 相关表单/模板 成果客户接待及洽谈 来访客户登记表客户资格审核 公寓管理系统平台 网申审查结果合同签署合同签署 合同会签单、租赁合同模板租赁合同、合同要件合同归档 合同台帐模板 合同台帐办理企业入住 入住相关要求 -统计项目销控 销控台帐模板 销控台帐统计项目应收 应收台帐模板 应收台帐定期收缴费用 付款通知书 -统计项目实收 应收台帐模板 实收台帐催缴欠费 催缴通知单、解约函 欠费统计收入定期对账 收入统计报表模板 收入统计报表合同执行合同变更 合同会签单 变更合同合同续签 合同模板、合同会签单 续签合同退租房查验 验房单、 查验问题明细表验房单 、查验问题明细（流程未更新）公寓类租赁合同执行管理合同结束办理退租、退费 退宿相关要求、退款汇 退款汇总 表、退款2手续 总表 明细3组织岗位职责分配负责参与 申请 审核审批经营部 公寓部 综合部 计财部 资产部序号 工作内容租售管理经理资产经营 客户服务资产管理经理 企业管理经理收支管理经理资产管理经理分管领导总经理1 客户接待及洽谈 2 客户资格审核 3 合同签署 4 合同归档 5 办理企业入住 6 统计项目销控 7 统计项目应收 8 定期收缴费用 9 统计项目实收 10 催缴欠费 11 收入定期对账 12 合同变更 13 合同续签 14 退租房查验 15办理退租、退费手续 4
