反馈的重要性(共4页).doc

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反馈的重要性先借用这样两个故事:故事一:为什么不告诉我一声某公司的总经理在北京进修,已经开始上课了,仍不停地拨电话,终于拨通了,大家就听见他问:“昨天那个合同给对方发过去了吗?”对方说:“发过去了。”总经理接着问:“合同签了吗?”对方说:“签了。”总经理又问:“他们对合同有没有什么改动?”对方说:“没有改动。”总经理长出一口气说:“谢天谢地,为什么昨晚不告诉我一声?害我昨晚一宿没睡好觉!”故事二:你们的资料什么时候才能发过来有家机械设备公司,研制了一套新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买他们的这套新型设备,也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高,但公司销售人员还是将报价等资料传真给了对方。结果对方一连三天都没有音信,这下可急坏了经理。于是召集各部门经理开会讨论应对方案:如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办?如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办?如果对方老总生气了怎么办?如果出现其他什么情况我们怎么办?结果在第四天,客户终于打来电话了,问“你们的资料什么时候才能发过来?”

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