1、1信 阳 恒 达 名 门 尚 居工作手册2我 们 主 张 ： 无 为 而 为 之我 们 的 宗 旨 ： 营 造 快 乐 的 氛 围 ， 享 受 销 售 的 快 乐 。我 们 的 口 号 ： 用 力 只 能 做 到 合 格 ， 用 心 才 能 达 到 优 秀 。3总 则1、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。2、本制度是营销部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体置业顾问应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。3、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向营销部经理咨询，本制度最终解释权归营销部经理。备注：本规章制度的处罚权属案场经理与营销
2、部经理。4目 录1组织架构2职责分配3工作流程4服饰规范5卫生制度6考勤制度7激励制度8值班管理制度9调休管理制度10销控台管理11日常管理12现场管理13电话接听制度14客户接待制度15客户界定标准16大小定单的申领及填写制度17合同操作制度18客户档案管理制度19会议制度20计划管理制度21表格填写制度22罚金管理制度23后记5组织架构营销部 工程部财务部营销总监营销部经理案场经理置业顾问销售内勤销售助理置业顾问策划人员保洁保安看房车司机6职责分配一 、 营销部工作职责 1. 全面负责公司开发楼盘的营销、策划工作。2. 负责项目前期的市场定位。3. 组织项目开发的市场调查工作。4. 参与项
3、目的规划设计工作。5. 负责项目市场策划推广方案制定及具体执行。6. 负责项目策划方案的全程监控。7. 负责销售价格方案的制定。8. 负责商品房买卖合同条款的制订及签定工作。9. 负责营销部人员的招聘、录用、考核、培训工作。10. 负责客户按揭手续的办理。11. 负责对外宣传品的制作及审核工作。12. 负责与策划代理公司相关业务沟通协调工作。13. 负责与各广告公司相关业务沟通协调及广告审核发布工作。14. 负责项目后期的房屋交接工作。15. 负责业主产权证的办理工作。16. 完成公司年度销售指标、现金回款指标。二 、 各岗位工作职责职务名称：营销总监直接上级：总经理直接下级：营销部经理职责：
4、 1全面负责公司楼盘的营销、策划工作。2负责项目前期的市场定位。3参与项目的规划设计。4负责项目市场推广方案审查工作。5负责销售价格方案的确定工作。6主持销售会议的召开。77负责商品房买卖合同条款制订的审核工作。8负责对外宣传品的终审工作。9完成公司年度销售指标、现金回款指标。10负责项目策划方案的全程监控。11贯彻落实公司有关规章制度及各项指令。任职资格：140 岁以下，男女不限。2正规院校本科以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有八年以上房地产工作经验，其中从事营销管理工作五年以上，有丰富营销策划管理经验。4有良好的销售、管理技能，具有较强的组织、协调能力和人际沟通能力。职务名称：营
5、销部经理直接上级：营销总监直接下级：案场经理职责： 1参与项目前期的市场定位。2组织项目开发的市场调查工作。3参与项目的规划设计。4负责项目市场策划推广方案制定及具体执行。5负责项目的营销管理工作。6负责销售价格方案的制定。7主持销售各阶段工作会议的召开。8负责营销部人员的招聘、录用、考核、培训工作。9负责商品房买卖合同条款的制定及签约审核工作。10负责与策划代理公司相关业务沟通协调工作。11负责与各广告公司相关业务沟通协调工作。12负责对外宣传品的初审工作。13完成公司年度销售指标、现金回款指标。14负责项目后期的客户交接工作。815负责项目策划方案的全程监控。16协调公司各部门的工作关系。
6、17贯彻落实公司有关规章制度及各项指令。任职资格：135 岁以下，男女不限。2正规院校本科以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有五年以上房地产工作经验，其中从事营销部管理工作两年以上，有丰富销售管理经验。4有良好的营销、管理技能，具有较强的组织、协调能力和人际沟通能力。职务名称：案场经理直接上级：营销部经理直接下级：销售助理、置业顾问、策划人员、销售内勤、看房车司机、保安、保洁职责： 1 完成公司下达的月度、季度、年度销售指标和现金回款指标。2全面负责销售案场的管理工作(安全保卫、卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定、房屋交接、房产证办理等工作)。3负责项目周边的市场
7、调查。4负责销讲手册的制定。5负责置业顾问的培训。6负责商品房买卖合同条款的制定。7负责客户户型结构变更工作。8负责组织每日销售例会（早、晚会） ，及时处理当日出现的问题。9制定并协助置业顾问完成月度、季度、年度销售目标。10负责现场疑难客户的处理，现场守价及折扣。11负责推广活动、促销活动的准备与执行工作。12审核大小定单及合同。13负责置业顾问的业绩考核。14监督置业顾问的工作，并有权对置业顾问进行处罚或奖励。15参与项目的规划设计、市场推广方案及销售价格的制定。916 负责预售证等销售证件的办理。17 售房面积的计算、房产证面积的测绘工作。18 负责按揭银行业务的审批协调、中介公司的联络
8、、抵押登记的协调工作。任职资格：135 岁以下，男女不限，形象气质佳。2正规院校大专以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有三年以上房地产工作经验，其中从事案场管理工作两年以上，有丰富案场管理经验。4具备协调能力，管理能力与谈判能力。责任心强，亲和力强。职务名称：销售助理直接上级：案场经理职责： 1负责公司商品房的销售及现金回款工作。2严格按照轮排制度接待客户，认真详细解答来电或来访客户所提问题，详细登记客户资料。3熟练掌握销售定单及商品房买卖合同的内容，顺利完成定单及合同的签订工作。4负责提醒客户交款及提交按揭资料。5负责房屋后期的交房验收工作。6总结客户所提问题，自己不能解决的，应及时
9、上报领导，得到回复后尽快答复客户。7坚持对客户负责到底的原则，及时追踪。与客户保持密切的业务联系，了解客户的需求，及时向上级反映客户的需求信息。8严格遵守公司及案场各项规章制度。9服从领导管理，及时有效完成领导安排的各项工作。 10协助案场经理负责组织每日销售例会（早、晚会），及时处理当日出现的问题。11协助案场经理制定并配合置业顾问完成销售目标。12协助案场经理负责现场疑难客户及案场突发事件的处理。13协助案场经理进行日常管理。1014. 案场经理休息时，代理案场经理职责。任职资格：130 岁以下，男女不限。2正规院校大专以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有三年以上房地产工作经验，其
10、中从事相关工作两年以上。4具备协调能力，管理能力与谈判能力。5责任心强，亲和力强。职务名称：置业顾问直接上级：案场经理职责： 1负责公司商品房的销售及现金回款工作。2严格按照轮排制度接待客户，认真详细解答来电或来访客户所提问题，详细登记客 户资料。3熟练掌握销售定单及商品房买卖合同的内容，顺利完成定单及合同的签订工作。4负责客户交款及客户按揭资料的收集工作。5负责房屋后期的交房验收工作。6总结客户所提问题，自己不能解决的，应及时上报领导，得到回复后尽快答复客户。7坚持对客户负责到底的原则，及时追踪。与客户保持密切的业务联系，了解客户的需求，及时向上级反映客户的需求信息。8严格遵守公司及案场各项规章制度。9团结同事，服从领导管理，及时有效完成领导安排的各项工作。任职资格：1 正规院校大专以上学历，28 岁以下，形象气质佳。2 热爱销售行业，有激情，富挑战意识，具备良好的心理素质。3 有团队合作精神，能吃苦耐劳。4 思维敏捷，善于沟通，亲和力强。5 具备房地产销售经验者优先。
