1 变更目标变更管理确保标准方法和过程可以得到使用，对服务质量产生最小的影响，并得到快速实施，确保所有变更都进行了有效跟踪。从而能够有效的提供IT服务，减少变更对IT服务质量的不利影响。2 组织人员2.1 变更管理员负责对变更请求进行过滤和分类，对变更进行管理，并负责变更实施过程中的筹划和协调工作。在嘉定项目中，变更管理员（经理）是由客户相关人员来担当的。2.2 变更顾问委员会变更委员会定期开会，评估变更，对变更进行排序，拟定相应的计划。正常情况下只有重要的变更才会交由变更委员会进行处理。变更委员会的组成如下：l 变更管理员（经理）l 服务级别管理员（经理）l 服务台经理l 应用开发代表l 供应商代表委员会成员不限于以上人员。2.3 紧急变更委员会紧急变更委员会隶属于变更委员会，其成员由变更委员会中的部分成员组成，负责紧急变更的会商处理工作，以便作出快速决定。3 变更流程3.1 变更管理总流程图 3.11变更管理总流程图3.2 正常变更流程图 3.21正常变更流程图3.3 紧急变更流程
