社会工作实务手册.doc

1、1社会工作实务 社会工作实务手册，朱眉 华、文 军主编，社会科学文献出版社2006 年版。 第一部分 历年考试题型及答题技巧 一、简答题（每小题 10 分，共 30 分） 【答题技巧】 分点作答，每道题答案至少3 点以上（切忌答案从头到尾一大段）； 言简意赅，点到为止，无需展开（分值较低，时间也不允许）； 在尽可能全面作答的同时，力求答案的层次性（不能颠三倒四）； 做到 “眉清目秀”（卷面整洁、字迹清晰）。 * 1.社会工作方法分为直接服务方法和间接服务方法，前者包括个案工作、小组工作和社区工作，请问后者包括哪些方法？它们各自的应用范围是什么？（2010 年试题） 【参考答案】包括社会工作行政

2、、社会工作督导、社会工作咨询、社会工作研究。 （P12）2.社会工作实务中，社会工作者如何利用教育、对质、倡导和整合资源等技巧影响案主？（2010 年试题） 【参考答案】（P203205）3.社会工作实务相关资源有哪些？他们对社会工作实务开展有何帮助？（至少写4 个）（2010 年试题） 【参考答案】社会工作 实务相关资源有志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策等。它们在社会工作中的作用可根据具体情况阐明，只要言之有理即可酌情给分。 （整个第八章，P251270）4.举例说明个案工作的优势和局限性。 （2011 年试题） 【参考答案】（P101）5.结合我国实际

3、谈谈社会工作实务主要包括哪些领域？在这些领域中，社会工作者的核心工作内容分别是什么？（2011 年试题） 【参考答案】（P1415）6.当你的一位异性案主对你产生了移情现象，将你视为他（她）唯一的朋友、唯一的倾诉对象、唯一可信赖的人时，你将如何处理？（2011 年试题） 【参考答案】 （1）找案主沟通，让其正确认识与社会工作者之间的专业关系；（4 分） （2）引导案主自立、自强，促 进其潜力发挥，改 变依赖人格和心理；（3 分） （3）当以上方法均不能2奏效时，应考虑将案主转介。 （3 分） * 2014 年社会工作者考试全攻略每日一练 历年真题 模拟测试 章节知识点二、论述题（每小题 12

4、分，共 24 分） 【答题技巧】 分段合理，在此前提下，段落宁多勿少； 用不同层次的数字，如(1)、表示答案的结构层次； 根据分值大小决定答案字数（较之于简单题，论述题答案字数应稍多）； 每一要点最好先用一两句话、一两个词概括，然后再展开论述； 遵循“从重点到一般” 的顺序，重要内容放在前面，层次分明，循序渐进。 注意审题，题干的部分内容可作答案的提示。 * 1.请你谈谈在中国开展个案工作的挑战及应对措施。 （2010 年试题） 【参考答案】考生围绕中国文化、中国社会管理体制、中国政治体制等方面阐述开展个案工作的挑战及应对措施，只要逻辑清晰，理由充足都可酌情给分。2.试以受虐儿童、逃学少年、未

5、婚怀孕少女、下岗职工、癌症患者、刑释解教人员、吸毒人员为例（请从以上群体中任选一类）论述社会工作实务的通用过程（接案、预估、计划、实施、 评估和 结案）。 （2010 年试题） 【参考答案】考生只要利用接案、预估、计划、实施、评估和结案这几个步骤完整地阐述一项具体的社会服务就可酌情给分，具体的工作方法不限（个案、小组、社区工作均可），具体的工作领域不限（青少年、老人、家庭、妇女等均可）。3.会谈是工作者与案主之间面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟通，是社会工作的重要组成部分。请联系实际，分析社会工作会谈与一般会谈的区别，以及社会工作会谈过程中必须要注意的事项。 （2011 年试题） 【

6、参考答案】 （1）社会工3作会谈与一般会谈的根本不同在于会谈的目的性。这种目的性具体体现在：会谈内容是为了完成目的而设计和选择的、会谈者必须承担起推进目标进展的责任、面谈者和被面谈者的非互惠关系、会谈是一个正式的过程。社会工作会谈有较为正式的组织、清楚划定的角色分配，以及规划交流过程的标准等。 （6 分） （2）会谈的具体阶段课划分为准备阶段、发展阶段和结束三个阶段，每个阶段都有其具体的内容及其相应的技巧（可以适当展开论述）。 （6 分）4.“人本治 疗模式强调 以案主为中心，反对传统社会工作治疗中过于指导性、 过于技术化的治疗，将治疗重点放在工作者和案主之间心灵与心灵的相互交流与感染。 ”请

7、谈谈你对这段论述的理解，并对人本治疗模式的贡献与局限进行评价。 （2011 年试题） 【参考答案】 （1）贡献：强调人的价值和尊严、强调以案主为中心、超越技术治疗、注重专业态度等。 （6 分） （2）局限：非科学性、治疗时间长、非技术化等。 （6 分） * 三、案例分析题（每小题 20 分，共 80 分） 【答题技巧】 本题分值较重，应合理分配答题时间； 先看 问题再看案例。问题 一般比较短，可以先看 问题，这样在阅读时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率； 认真审题。明确案例发生的时间、地点及原因，把握案主的心理、动机、行 为、人际关系状况、存在的主要 问题及其原因、影响等（在试卷上圈

8、出案例的重要信息与内容）； 案例分析题往往会问“有哪些”、 “为什么”、 “怎么办”或“ 如何介入 ”，对于以上问题一般不能一开始就摆措施、列办法，而应首先分析主要问题是什么，造成问题的原因有哪些，然后再针对分析结果设计具体的解决方法与手段； 四个案例一般会考察不同的群体（老人、儿童、青少年、妇女）和不同的性别（注意教材第七章中老人、儿童、青少年、妇女等群体的特征及其社会工作的基本内容与方法）； 注意试题的相关提示（降低难度）。 * 41.小何，女，16 岁。父母一直外出打工，三年前小何来到父母所在城市读书。由于家庭条件欠佳，加上难以适应城市生活，小何于一年前辍学，前往同城某酒吧工作。这一时期

9、，小何离开父母独自居住，接触到不少社会不良人士，与父母关系渐趋紧张。半年前，小何因盗窃被刑事拘留，法院判决小何盗窃罪在社会执行，需要社会工作者对其进行辅导。问题： （1）小何存在哪些需求？ （2）在上述案例中，社会工作者应该确定怎样的短期目标和长期目标？为此需要制定怎样的短期计划和长期计划。 （2010 年试题）【参考答案】 （1）小何的需求主要包括情感支持（缓解精神紧张、树立自信心、重新认识自我）、学习或工作机会（重新入学、掌握生存技能等）、家庭辅导（融洽与父母关系、增进父母与小何之间的相互理解）、社会网络（远离原有的不良朋友）。 （2）短期目标：案主获得情感支持，恢复自信；案主能够与家人和

10、谐相处；案主能够学习或者工作。 长期目标：案主的家庭沟通模式得到改善；协助案主发展自己的能力。 短期计划： 作为支持者，与案主建立良好的沟通关系，使案主能够将自己的想法感受讲出来；作为中间人，协助案主家庭澄清相互之间的感受，缓解家庭冲突；联系资源，协助案主家庭帮案主寻找工作。 长期计划： 作为教育者，帮助案主家长学习与子女的沟通技巧；通过对案主自我认识的辅导，了解案主的兴趣，推荐学习资料，鼓励案主多学习。考生答案只要符合案例要求即可酌情给分。2.童童，男，9 岁，小学三年 级学生。童童平时上下学都由父亲开车接送，一个月前，父亲因故晚到，童童遭绑架。虽最终得救，但童童变得内向、胆小、怕见生人、常

11、做 恶梦，和周围人的交流急剧减少。母亲因此和父亲大吵，两人关系日趋紧张。父亲也因此陷入深深的自责中，精神压力大到影响日常工作。父母试图通过谈心、游玩、购物等方式帮助童童走出阴影，效果不佳，父母对此束手无策，亟需社会工作者的介入和帮助。5问题：（1）童童一家面临哪些问题？ （2）社会工作者如何介入这一案例？（2010年试题） 【参考答案】 （1）童童一家面临的问题主要有：帮助童童走出阴影，恢复自我，重新融入社会；帮助父母缓解关系，让二者在相互沟通的基础上，多理解少埋怨；帮助父亲走出自责，恢复自我效能感，让工作重新步入正轨。 （2）社会工作者可以在行为治疗模式下采取个案工作帮助童童走出阴影，也可将

12、其转介给专业心理医生；工作者可以利用理性情绪治疗模式帮助父母增进理解，改善关系；工作者可以利用个案工作帮助父亲摆脱自责情绪，具体工作模式可以根据实际情况选取。考生答案只要论证充分均可酌情给分。3.王某，女，68 岁，丈夫多年前离世，未再婚，育有 2 个儿子。儿子均已 结婚生子，不和王某住一起，孙子和王某不亲近。王某患有多种慢性病，退休后一直在家休养。半年前，王某曾打算再组家庭，遭到儿子的反对和朋友的不解。一个月前，王某脑血栓发作造成瘫痪，行动无法自理，儿子为其请来保姆，但保姆并不尽心。躺在病床上，王某常常感到自己的无用，甚至起了自杀念头。问题： （1）社会工作的增权视角强调挖掘或激发案主潜能，

13、提升案主自我效能感，请从这一角度出发，分析王某无用感形成的原因。 （2）如何利用个案工作方法解决王某的问题？（2010 年试题）【参考答案】 （1）王某无用感形成原因主要有：独居造成的孤独感、后代与自己的不亲密、身体的欠佳、再婚的被反对、同 辈朋友的不理解、生病时儿子的缺位、保姆的不关心等。这些都严重削弱了王某的潜能，让她产生强烈的无用感，这种无用感通过瘫痪的刺激得到进一步强化。 （2）采取增 权视角，鼓励案主看到自己的 优点，激发案主的潜能，帮助王某重新认识自我，恢复生活信心；同时，教育王某的儿子和孙子，转化其不正确的赡养理念，增进儿子和王某的相互理解，改善他们的关系。考生6能切中题意，按问

14、题提出解决方法即可酌情给分。4.小东，男，16 岁，高二学生，成绩不好，平 时课业压力大。三个月前，父母 为其聘请了家教，选定了补习班，希望提高其成绩。但是，小东成绩不但没有提高，反而持续下降。父母很失望，常常责怪小东不争气，小东的一最要好朋友也面临同样的问题。三天前的一次考试，小东及其好友又得了低分，他们在放学后选择了集体自杀，抢救后全部脱险。学校和家长意识到问题的严重性，向专业社会工作者寻求帮助。 问题： （1）在上述案例中，造成集体自杀的原因有哪些？ （2）社会工作者如何利用专业方法解决小东及其好友的问题？（2010 年试题）【参考答案】 （1）造成集体自杀的原因主要有：学习压力过大（学

15、校和家长）、父母责骂带来的自卑和无能感、成绩差带来的自我否定、同辈群体交流带来的挫折感。 （2）学校方面：适当减少课业要求，缓解课业压力；帮助学生树立健康的人生观和世界观。家庭方面：转变父母的教育观念；增进父母和小东的相互理解。小东及其朋友方面：情感支持，激发潜能，增强自信；提高学习兴趣，找寻学习优势；利用群体开展小组工作，促进共同进步。考生答案契合题意，措施合理即可酌情给分。 5.林先生，现年 39 岁，两年前下岗，一直没有找到合适的工作，全家人靠低保维持生活。最近林先生跟邻居关系非常紧张，老是觉得邻居看不起他，处处跟他过不去。问题： （1）作为社区工作者，你准备与林先生面谈，请你草拟一份面

16、谈的提纲。（2）针对林先生目前的问题，社会工作者应该怎样介入？（2011 年试题）【参考答案】 （1）面谈的提纲应包括：自我介绍、简要说明本次会谈的目的和彼此的角色、向案主介绍本机构的相关政策和基本规则、征求案主的反馈、询问家庭及其成员的基本情况、了解案主的期望、小结本次面谈的要点，以及探讨下次面谈的时间、地点和内容等。 （10 分） （2）想 办法改善林先生与其邻居的关系；（4 分） 7争取 资源，为林先生提供就业培训，以 实现再就业；（3 分） 改变林先生自卑的人格和人生态度。 （3 分）6.陈先生（39 岁）与王女士（36 岁）于 1998年结婚，2005 年离婚，育有一子（11 岁）。

17、王女士已于 2006 年再婚，陈先生也于 2009年与另一离异的刘姓女士（32）开始同居，而刘女士目前身边还带着其与前夫所生的7 岁女儿。 问题：（1）请根据以上信息，为陈先生绘制一份家庭结构图（要求图例能精确、清晰地反映题意） （2）试析当前中国社会转 型期家庭所发生的变化，以及这种家庭变化给社会工作发展所提出的要求。 （2011 年试题）【参考答案】 （1）要求使用的符号准确，且能够完整地表达材料中所体现的家庭复杂关系。 （10 分） （2）可从家庭结 构、家庭功能的 变迁，以及大量家庭矛盾和家庭问题的出现等角度来分析（5 分） 可从社会工作方法、技巧的改进及社会工作资源的整合等角度分析（

18、5 分）7.居住在丰和小区 104 号 102 室的金老太今年已经 75 岁了，她的儿子王先生51 岁，至今未婚。家庭 经济条件很差。母子 俩 人蜗居在大约 10 平方米的小屋中，家里有一台大约 14 寸左右的电视机，没有安装电话。事发前，家里饲养了 7 只猫。其中年龄最大的一只公猫已经 15 岁了。此外还有一只幼猫和五只母猫。据金老太介绍，她与邻里关系一直不和睦。因为养猫的事情，主要是因为养猫引起的卫生问题，邻居就投诉她家养了猫，老鼠都跑到别人家去了，严重影响了小区的环境。 前不久，居委会的工作人员和当地民警一同来到金老太家（当时其儿子不在家），强行抓猫，在此过程中将 15 岁的老猫捅伤致死

19、。金老太流下了伤心的泪水，她表示，她没有孙子，因此一直把那只 15 岁的老猫当作孙子来对待。事后，金老太在其儿子的陪同下来到街道，要为自己讨个说法。街道领导派社区工作者 A 来具体处理此事。8问题： （1）请从专业角度对居委会的做法进行评价？ （2）如果你是社区工作者 A，你将如何处理这个问题？ （2011 年 试题）【参考答案】 （1）居委会工作人员是一种传统行政化社区管理和服务模式的延续，漠视 社区居民的权利，不善于运用人性化的方法和手段来处理社区矛盾与纠纷。 （10 分） （2）安 抚金老太的情绪，调 解金老太与社区干部及邻居的紧张关系；（4 分） 整合社区 资源， 为金老太及其儿子提供

20、必要的帮助，改善其家庭生活条件；（3 分） 动员社区居民的邻里关爱和互助，营造和谐的社区环境和文化。 （3 分）8.小蓓，女，17 岁，中学未毕业就一直辍学在家，没有一技之长。现与外公外婆一起居住，父母很少关心她。外公外婆的家庭条件很差，两位老人靠低保维持生活。小蓓患有哮喘病，体形较胖，性格内向自闭，很少出门与人交流，两年前曾经有过自慰行为。外公外婆十分担心她的将来，所以找到社区服务机构求助。根据小蓓的情况，社区服务机构里的个案工作者准备进行家庭访视。问题： （1）在上述案例中，小蓓的问题主要表现在哪些方面？ （2）假设你是社区服务机构的个案工作者，请阐述你的介入计划。 （2011 年试题）【

21、参考答案】 （1）小蓓的问题主要体现在：社交训练、职业能力训练、家庭沟通等方面。 （10 分） （2）主要的介入计划包括： 与小蓓建立信任关系，与其沟通，鼓励其走出家门，尝试就业；与其父母沟通，加强亲子联系，增强小蓓改变的动机；争取社会支持，提供就业机会等。 （10 分） * 四、方案设计题（1 小题，共 16 分） 【答题要点】 （一）问题的陈述与分析 第一步，先 说明该案例反映的是哪一类问题，而不是具体问题； 第二步，分析该问题的成因。成因分析可分两个角度：一是微观角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观角度，如社会改革与社会变迁9（如人口流动、城市化与工业化等）、社会

22、保障制度不健全、公益慈善水平与公众意识等。 第三步，说明该案例所反映该类人群的哪些需求。（二）方案设计 1、目的（抽象的） 2、目标（具体的） 3、方案实施策略 和案例分析的介入策略差不多，一般可从以下几个层面入手： 个人层面：实行一对一的个案辅导（心理辅导、精神慰藉、转变观念、修正行为、解决切实困难与迫切问题；危机干预）； 多人层面：使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后的人生发展，相互督促，共同成长等； 家庭层面：采用结构家庭治疗，修复破裂或失衡的家庭关系，重建家庭支持体系； 社会层面（如学校、单位、社区等）：工作者可以扮演资源整合者、政策倡导者等角色，制订有关

23、方案，以推动社区设施的完善、社区邻里互助、社区环境改变等。 分析要层次分明，具体情况具体分析而不罗嗦，尽量使用社会工作专业术语（行话）。 （三）方案执行 即方案如何落实，一般步骤为： 首先，社会工作者在方案执行中需要和案主及其家人做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地配合社会工作者开展各项活动； 其次，需要整合各方面资源（来自政府、企业、非营利组织、社区、志愿者等），社会工作者需要做好充分准备，与各部门做好沟通与交涉； 再次，在为案主提供服务的同时，可以请社会工作督导、政府相关部门人员等为活动进行专业辅导和监督，以便出现危机能够及时处理。 （四）方案评估 在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要

24、对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是个案、小组和社区活动的成效评估和过程评估。 评估方法可通过服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作者服务的满意程度。1.A 社区是一个新建商品房社区，虽然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互10之间交往甚少。前段时间，7 号楼 303 室 70 岁的退休老工人李爷爷由于心脏病突然发作在家死亡，三日后才被人发现。3 号楼 22 岁的张小姐曾于元旦前一天在小区旁边的弄堂遭坏人强暴，但邻居并未及时前去营救。另外，小区的治安、环境状况也不容乐观。A 社区的居民普遍缺乏社区归属感，同时也怀念以前传统家属院的日子，觉得那时

25、邻居之间相互熟悉、守望相助，也寄希望于社区的社会工作者能改善社区的情况。要求：假设你是一名社会工作者，请根据 A 社区实际情况制订一份完整的社区工作方案，主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、 时间安排、所需资源、 评估方法等，要求字数不得少于 400。（2010 年试题） 【评分标准】 考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活 动内容、时间安排、所需资源、 评 估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于 400，少于 400 要酌情扣分。 2.（材料略）（2011 年试题） 要求：假设你是一名被选派进驻深圳富

26、士康的社会工作者，请设计一份具体的员工服务方案，以预防和减少目前富士康员工频繁的跳楼事件。 服务方案的主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作 对象、活动内容、时间 安排、所需资源、 评估方法等，要求字数不得少于 400。 【评分标准】 考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活 动内容、时间安排、所需资源、评估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于 400，少于 400 要酌情扣分。第二部分 社会工作实务知识点 （60 个知识点） 第一章 社会工作实务基础 1.社会工作发展的三个阶段（P3-4） 社会工作发展经历一个从萌芽到作为一