1、XXXXX汽车制造有限公司企业标准文件编号：版 本： 修改日期：200X-XX-XX 发布 200X-XX-XX 实施XXXX 汽车制造有限公司 发布质 量 手 册（适用整车）XXXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：1/76质量手册批 准 页本质量手册是依据 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 以及结合公司实际情况编制，经公司总经理办公会议审定，符合 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 标准要求.本质量手册是质量管理体系运行的基本准则，是公司全体职工质量活动的法规和纲领性文件，公司所有职工必须遵照 执行，也是公
2、司 对所有顾 客的承诺。它 阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，从即日起发布实施。遵循本质量手册是公司每一个员工应尽的职责，各级质量管理人员发现违背要求的活动，有权按手册规定予以纠正。任何人未经同意不得以任何形式（翻印、复制）传播。总经理:年 月 日XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：2/76质量手册编审人员名单编制组（ 年 月）: 审定组（ 年 月）: 批 准（ 年 月）:XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：3/76质量手册目 录章节 内容名称 版本/修订状态 页次批准页 A/0 1编审人员名单 A
3、/0 2目录 A/0 3-4第一章 前言 A/0 5-71.1 公司简介 A/0 51.2 组织机构 A/0 6-7第二章 范围与参考 A/0 8-92.1 适用范围 A/0 82.2 手册管理 A/0 82.3 参考标准 A/0 8-9第三章 质量方针与质量授权 A/0 10-113.1 质量方针 A/0 103.2 管理者代表授权 A/0 11第四章 质量管理体系 A/0 12-204.1 质量管理体系过程模式 A/0 124.2 质量管理体系过程识别 A/0 13-164.3 文件控制(SP1) A/0 17-184.4 记录控制(SP2) A/0 19-20第五章 管理职责 A/0 2
4、1-285.1 经营策划(MOP1) A/0 21-24XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：4/76质量手册目 录章节 内容名称 版本/ 修订状态 页次5.2 质量管理体系策划(MOP2) A/0 255.3 内部沟通(SP3) A/0 26-275.4 管理评审(MOP3) A/0 28第六章 资源管理 A/0 29-346.1 人力资源管理(SP4) A/0 29-306.2 基础设施管理(SP5) A/0 316.3 生产设备管理(SP6) A/0 326.4 工装管理(SP7) A/0 336.5 工作环境(SP8) A/0 34第七章 产品实现 A/0 35
5、-587.1 市场营销(COP1) A/0 35章节 内容名称 版本/修订状态 页次7.2 合同与订单评审(COP2) A/0 36-377.3 设计和开发(COP3) A/0 38-437.4 采购控制(COP4) A/0 44-457.5 生产控制(COP5) A/0 46-477.6 交付(COP6) A/0 487.7 服务(COP7) A/0 49-507.8 顾客沟通、反馈与处理(COP8) A/0 51-527.9 产品标识与可追溯性控制(SP9) A/0 53XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：5/76质量手册目 录章节 内容名称 版本/ 修订状态 页
6、次7.10 产品防护(SP10) A/0 54-557.11 检验与试验设备控制(SP11) A/0 56-57第八章 测量、分析与改进 A/0 58-708.1 顾客满意度调查(MOP4) A/0 588.2 内部审核(MOP5) A/0 598.3 过程监控和测量(MOP6) A/0 608.4 产品检验与试验(SP12) A/0 61-628.5 不合格品控制(SP13) A/0 638.6 数据分析(MOP7) A/0 64-658.7 持续改进(MOP8) A/0 66-678.8 纠正、预防措施(MOP9) A/0 68-69附录 1 组织定义 A/0 70-73附录 2 手册内容
7、与 ISO 9001：2008 要素对照表 A/0 74-75附录 3 程序文件清单 A/0 76XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：6/76质量手册第一章 前 言1.1 公司介绍上海汇众汽车制造有限公司座落于上海 xxxx,现已拥有轿车底盘厂、轿车车桥厂、汽车底盘厂、重型汽车厂、轻型客车厂五个生产工厂。公司的产品有：轿车底盘系统包括前悬挂总成、后桥总成、副车架总成、减振器等，已形成60 万-70 万配套生产能力，是大众、通用各系列轿车 底盘系统零部件骨干配套企业；整车包括十五吨级的“XX 牌” 、“XX 牌 ”系列重型车和“ISTANA”轻型商务车。公司注重技术进步
8、，现共有铸造、冲 压、电泳涂装、热处理、焊接、金加工、装配等 7500 台生产制造设备，并有原子吸收 仪、三 维万能工具显微 仪等 2000 余台检测设备， 拥有产品开发中心、试验 中心和检测中心。公司坚持以质量为中心的生产经营管理思想，严格遵照“ 硬、严、狠、实、提高顾客满意程度”的质量方针，树立“质量是 xx 第一硬指标”的质量意识，推行质量“零缺陷” 管理，向顾客提供满足要求的产品和服务。在加强技术开发的同时，建立并完善了技术服务机构，为各地广大顾客提供一流服务。公司以实施“整车 与轿车零部件同步 发展” 为战略方针，并以市场为导向，引进、消化、吸收国外先进的轿车零部件和整车制造技术，建
9、成具有自我开发、自我研制、 专业化生产的轿车配套和整车生产基地。地址： 上海 XXXXXXXXXX 号电话： 021-XXXXXXXXX传真： 021-XXXXXXXXX电挂： 41XX邮编： 200122XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：7/76质量手册第一章 前 言1.2 组织机构图一 行政组织机构图注：虚线框为公司本次整车产品非涉及的认证范围人事副总经理人力资源部信息部总 经 理生产副总经理 商务副总经理 技术副总经理总经理办公室 研究开发中心财 务 部 产品工程部质量保证部 规划发展部审 计 室监 察 室经营战略部计划物流部采 购 部轿车车桥厂重型汽车厂汽车
10、底盘厂销 售 部轿车底盘厂轻型客车厂国际业务部营 销 部XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：8/76质量手册第一章 前 言图二 整车质量管理系统图领导关系指导、督促、协调关系图三 质量保证部组织机构图质量保证部质量工程科 质量控制科 计 量 科整车质量管理科总 经 理质量保证部各 科班 组科/生产车间技术质量科/质量保证科计量科各 厂质量工程科管理者代表整车质量管理科各部室XXXX 汽车制造有限公司企业标准文件编号：修改次数： 页次：9/76质量手册第二章 范围与参考2.1 适用范围2.1.1 公司按照 ISO 9001：2008 质量管理体系要求识别和建立质量管理体
11、系设计、开发、生产和服务的质量管理模式。用作证实其具有提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的产品的能力。用以向顾客或第三方证实公司的质量管理体系符合 ISO 9001：2008 质量体系标准要求。通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程，从而达到顾客满意。2.1.2 本手册适用于公司整车产品设计、开发、生 产和服务全过程。2.1.3 本公司声明在质量管理体系中删减 7.5.4 顾客财产要求,理由为公司生产装配的整车产品没有顾客提供的零件和物资。2.2 手册管理2.2.1 由公司总经理办公室负责组织编写，总经理办公会议审定，经总经理批准、 发布。2.2.2 总经理办公室负责手册编号、
12、造册、登记、分发、回收及归口管理。2.2.3 本 手 册 视 需 要 可 提 供 给 顾 客 查 阅 (必 要 时 也 可 提 供 相 应 程 序 文 件 )。2.2.4 本手册通过质量管理体系审核和管理评审来验证其适用性和有效性，并验证质量管理体系的运行情况以及是否达到规定的质量目标。2.2.5 当公司经营环境、产品结构发生较大变化和 ISO 等国际标准变动时，将对版本进行修改，届时旧版本即行废止。2.2.6 所有内部使用的手册均盖受控章。所有供外部参考的手册均盖非受控或仅供参考章，各部门保管人员应确保手册的完好和整洁，不得擅自复印外传。2.2.7 电子档手册的权限：电子档手册，由总经理办公
13、室统一管理。其路径受权限保护，允 许文控人员和 ISO 人员进入，其他用户不可进入。2.2.8 公司各部门若要修改手册的内容，应向公司总经理办公室提出申请，由总经理办公室负责组织修改，管理者代表组织审核，由 总经理批准后实施，并由公司 总经理办公室对手册进行修改跟踪。2.2.9 手册的解释权归总经理办公室。2.3 参考标准2.3.1 本公司质量手册以及各项相关的程序文件（B 级文件）、作业指导书（C 级文件）均引用以下的标准和规定：2.3.1.1GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005质量管理体系 -基础和术语；2.3.1.2GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008质量管理体系要求 ；
