前台标准话术1、前台接诊话术:(1)初诊客户咨询洗牙:咨询: 客户:“我想问一下洗牙多少钱?”前台:微笑:“请问您是朋友介绍过来的吗?还是有家人朋友在我们这看过牙呢?”客户:“有什么区别吗?”前台:“如果您有家人或者朋友在我们这看过牙,您仅需要花10元钱,如果没有的话,我们洗牙的价格是270元钱。”客户:“为什么?”前台:“因为我们需要更多的人了解洗牙,让大家都知道京城洗牙找圣贝,而且您如果洗牙感觉挺好,您以后牙齿有问题肯定会找我们,还会把您的家人和朋友带过来,我们就是靠口碑宣传的。”客户:“现在能洗吗?”前台:“请您在休息区稍等一下,我先帮您看一下预约表格”(引导入座)客户就座:前台:“*先生或女士,我现在就帮您安排洗牙。”(有时间)(或者前台:“很抱歉,今天的预约时间都已经安排满了,需要给您另约时间。”)客户:“可以”。前台:“请您在休息区稍等一下,我马上为您安排就诊/预约”。客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。 填写病历:前台:“麻烦您先填一份自己的病历。”若客户问为什么要写病历 解释给客