1、物业服务手册序 言尊 敬 的 业 主 /住 户 ：为 了 方 便 阁 下 进 一 步 了 解 的 物 业 管 理 服 务 运 作 情 况 ，我 公 司 特 编 制 物 业 服 务 手 册 ， 以 供 参 考 。 该 手 册 根 据 业 主 临 时 公 约 而 制 定 ， 特 将 一 切 有 关 阁 下 权 利 、 义 务 以 及 各 种服 务 与 设 施 之 使 用 予 以 说 明 ， 敬 请 详 细 参 阅 ！ 谢 谢 。目 录一 社区管理1.1 专业管理1.2 投诉与建议二 入住及迁出事项2.1 入住手续2.2 迁出手续三 缴费事项3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4
2、缴费方式四 装修管理4.1 装修手续4.2 装修公司五 社区内设施及设备5.1 停车场5.2 水、电、空调供应5.3 电话系统5.4 消防、保安监控系统5.5 绿化六 社区其他服务6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务七 社区规定7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 保安事项八 保险事项九 意外事件9.1 火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件十 常用电话结束语一、社区管理11 专业管理物业公司名称： 物业公司山东汉邦置业有限公司聘请 物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、
3、舒适、优美的生活空间。物业公司服务范围概括：物业公司根据业主临时公约 （以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24 小时办公。12 投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。投诉电话： 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。二、入住及迁出事项当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：21 入住手续业
4、主在收到销售部发出的验房通知单后即可前来办理入住手续。办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：（1） 验房通知单（2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。（3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。同时应完成以下手续：（1）交付首期物业管理费。（2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。（3）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。 （详见4.1）（4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用协议并交付费用后发放。注意：A、遗漏工程客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于 48 小时内告知物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同
5、住户已确认其单元之设备及装修。B、往户登记住户须填写住户紧急联络表 ，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。C、入住须知住户入住前须提前 48 小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户使用等。D、大件物品及家具运输提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。22 迁出手续业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心并写明新业主的基本情况。在迁出之前须将转让合同的副本和新业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。三、缴费事项物业公司
6、所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：31 管理费管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定税费。管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户公布一次。32 管理费的缴付管理费为上期缴付，并于每年 1 月 15 日之前完成。若每年 1月 15 日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据公约规定，加收该款项的滞纳金；逾期 30 天仍未缴纳，我们将根据公约 、及与业主/住户签订的物业服务合同停止对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。33 其他费用所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期
