1、更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网1汽车维修厂岗位职责手册更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网2汽 修 岗 位 职 责 手 册目 录一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责-1页二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业- 2页三、汽车修理厂个人职位工作说明书- 3页1 厂长- 3页2 接待- 3 页3 回访业务-4 页4 服务维修业务 -4 页5 品质保证业务 -4 页6 物料管理业务 -4 页7 管制业务-5 页8 训练业务-5 页9 总务业务-5 页10 会计- 5页11 出纳- 6页四、维修厂各部门岗位职责-7页1 综合办公室工作职责-7 页2 车辆调度室工作职责-
2、7 页3 业务服务组（前台）工作职责- 7页 前台主管工作职责-8页 信息录入员工作职责-8页 综合接待员工作职责-8页 技术接待员工作职责-8页 结算分析员工作职责-8页4 车间生产组工作职责-9 页 车间主管工作职责-9 页 各车间组工作职责-9 页5 技术培训组工作职责-9页6 生产采购组（配件部）工作职责-9 页更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网3 配件部主管工作职责-10 页 采购人员工作职责 -10 页 仓管人员工作职责 -11 页 发料人员工作职责 -11 页 成本会计工作职责 -11 页7 财务部工作职责-11页 财务主管工作职责 -12 页 结算统计员工作职责-1
3、2 页 收银员工作职责-12 页 会计主办工作职责 -12 页 出纳主办工作职责 -13 页8 后勤总务组工作职责 - 13 页9 人力资源部工作职责 - 13 页汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责前台主管信息人员综合接待技术接待结算分析财务主管结算统计收银日报会计主办出纳主办配件主管采购人员仓库人员发料人员成本会计 采购进销存 进料仓管员入库进销存报表会计/出纳统计分析 考勤、绩效薪资、人事收银日报打单结算信息录入财务主管（工单）建档（车籍）建档（车历）建档接 待 服 务接待服务结算调整营业明细工单查核营业日报接待服务成本分析账龄分析应付分析税务处理发票开票现金管理银行业务应收业务综合
4、接待员 技术接待员 结算分析员保险理赔续保业务估价估损质检交车车间调度质检交车车间主管技术主管工种组长成本售价报表报表报表发料员出料报表采购员成本会计应收明细更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网4厂长必备管理条件及作业厂长必备条件1. 推动管理的知识技能1) 管理功能2) 管理循环2. 运用管理实践方法1) 目标管理2) 绩效管理3.正确管理的概念1) 工作的知识2) 职责的知识3) 教导工作的技能4) 待人的技能5) 改善的技能厂长应做的教育训练主管管理作业1. 业务管理 -(财务)1) 业务管理2) 成本管理3) 利益管理4) 账款回收管理5) 顾客管理6) 抱怨处理2. 生产管
5、理 -(主任)1) 作业管理2) 时间管理3) 品质管理4) 设备管理5) 机具管理6) 零件管理7) 外包管理3. 人事管理 （助理）1) 规律维护2) 教育指导3) 安全管理4) 卫生管理4. 资讯管理 （助理）1) 文件管理2) 数据管理5. 售服管理 （专员）1) 接待管理2) 索赔强保3) 保险管理4) 专案管理5) 信息反馈厂长推动工作内容1. 创新性的工作2. 部属的教育训练3. 职务分配之决定及改善4. 标准、基准的设定5. 科学化管理方法的实施6. 主持检讨会议（重要事项之决策）7. 改善人际关系8. 提高人员工作士气9. 新产品的开发10. 实施重点工作方案为顾客提供满意的
6、服务DCRC 维修接待 维修经理 维修技师主动预约温馨接待 目录式报价客户关怀 维 修 排 程品 质 控 制完工结算交车咨询修后关怀 抱怨处理生产车间质量保证与技术要求问诊： 机修： 电工： 钣金： 喷漆： 质检：汽车服务业内控管理与营运效益之影响因素车源开拓车主回访车队顾问公关建立加入社团传媒广告接待估价亲切快速倾听客诉正确建议控制预算弹性估时维修质量安全项目全面检查细节关注正确判断完美交车生产流程车间调度工序优化配件供应工种互动技术水平激励制度薪资制度考核制度奖励制度福利制度升迁制度增值服务礼仪接待友情提醒专案活动代办业务贵宾会员1、 异音判断2、 故障判断3、 性能判断1、 仪器应用2、
7、 工艺技艺3、 系统原理1、 生产调度2、 质检标准3、 厂区 5S1、 辅料的运用2、 调漆与喷烤3、 工序的安排1、 煅切焊质量2、 精度与打型3、 工序的安排1、 仪器应用2、 电子电路3、 系统原理更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网5厂务管理推动小组个人职位工作说明书1、 厂长1）经营方针A 拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）C 决定全厂预算与决算（产销、财务、人事、修护等）D 决定干部之职位丰富化与调整2）经营管理A 重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定B 对外代表修护厂C 主
8、持企业对外契约之签订D 年度预算外资金筹措与调度E 控制财务状况并作调整F 调整公司资产负债表及损益表G 拟定与执行金融机构之贷款计划H 核阅产销情形摘要报表并批示改进方法I 核阅财务情形摘要报表并指示改进方法J 核阅行政情形摘要报表并批示改进方法K 考核干部之工作表现及绩效能力3）会议管理A 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核B 主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展4）人力资源管理1.面谈1) 定期面谈2) 有问题时、有困难时3) 部属自行报告2.朝会1) 最近环境、技术的资讯2) 保养绩效
9、的差异、变化3) 安全与卫生管理3.会议1) 服务策略2) 保养之目标及金额（具体实施事项）3) 保养金额绩效之检讨、指导4) 提示教育训练计划5) 改善工作场所6) 其他相关之状况4.实务指导1) 保养技术2) 接待客户3) 事务处理5.团体活动1) 学习 4 阶段方式（工作明确化、思考进行方式、做给人看、检讨改善）2) 柜台服务人员教育训练3) 柜台营业人员教育训练4) 团结圈活动5) 5S 活动竞赛厂 长 业务 生产 人事 咨询 售服管理 管理 管理 管理 管理更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网6A 培育干部职能，并予激励开发B 培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任5）
10、业务管理A 建立与客户之公关与信赖感B 辅导营业人员之经营与管理能力C 客诉、问题车及不良债权处理6）人际关系A 建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力厂、环保等机构之良好公关B 辅导相关人员协办公关事务2、 接待1）营业管理A 配合营业目标、计划所分派责任实施B 落实各项营业资料建立（日报、月报）C 圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认）D 客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理E 完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）F 配合公司推广与市场、客户之开发G 缴交账款（现金、确认账款支票抬
11、头、付款日期、信用卡）事务处理H 停车、车辆、休息室管理I 作好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标。3、 收款业务1）访问计划拟定、执行、检讨与改善2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理）3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划）4) 出纳业务(1)收款处理(2)小额现金管理(3)开立收据或发票(4)外部请款单处理及付款手续(5)回收资料之整理（日报、不良客户名单）(6)公共关系之建立4、 服务维修业务1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。2）解说训练与教育客户用车知识，必要时示范操作3）提报客户报怨或申诉建议事项4）作好维修
12、服务管理工作（事前联络、资料填写）5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求6）维护维修仪器、设备、工具7）责任区整理、整顿之执行与落实维持更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网75、 品质保证业务1）估价检查2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查）3）作业内容及追加作业填写4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续）5）不良零件检验及市场技术资讯收集6）交车检查7）外包工和验收8）检验设备保养管理9）配套服务工厂督导10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪6、物料管理业务1）订购零件之请购2）常备品之管理3）入库点收及储存货架4）库存室整理整顿
13、5）出货及传票、账卡处理6）零件、用品之展示、销售管理7）零件统计表制作（日报、月报）8）零件目录、价格表之制作、维护9）盘点作业7.管制业务1）作业管理（进度表排定与追踪，时间标准制定与修正）2）维修工程管理（作业单、外包、作业分配、中间检查、追加作业单）3）出勤及作业考核4）特殊工具、一般手动工具保养管理5）外出修理之批示及管理6) 直接材料、消耗品管理7）作业改善8、培训业务1）日常之技术指导（现场作业指导）2）教育计划之规划、执行、检讨及改善3）与汽车制造厂或行销公司协调教育计划4）教育资料之编撰5）教育记录之建档9、总务业务1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定与修正2）各项管理
14、制度、推行、检核与修订3）各项训练计划之汇总与推行更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网84）人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行5）人事资料之建立与修正（任免、调薪、奖惩、离职）6）劳健保与商业保险业务处理7）对外关系建立 8）办公设备之购置、保管与维修9）电脑化推动计划、实施及推展10）环境安全、整理整顿计划、实施11）文书管理作业10、会计1）执行薪资作业管理2）负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表3）有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理4）公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理5）固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成6）银行征信资料，贷款契约、银行与税
15、捐机构往来文书处理7）营业税申报、税务与法规处理及其他有关会计资料之收集与提供8）各种传票之做成9）应付款项处理与应付票据之开立10）应付与应收账款之审查11）公司各种权状、合约书、印信之管理12）财务计划之拟定、执行与修正11、出纳1）薪资作业处理2）加班、差勤、请假作业处理与登录3）有关应付账款之整理、统计、汇总之提报、呈核4）有关采购资料之电脑输入列印及档案建立与呈报5）供应商、协力厂之资料之建立与管理 6）采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催7）金融机构往来事务8）零用金管理 更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网9维修厂各部门岗位职责、 综合办公室工作职责如下：（一
16、）特助及助理的工作职责如下：1对于个案研究分析与可行性方案拟议。2本公司重大事项建议。3协助总经理及执行副总处理公司重要业务或特定业务。4协助总经理及执行副总处理公司公文行政作业事项。5文稿的撰拟、缮校、翻译与档案保管事项。6公司会报议程编排及法律事务联络。7协助总经理及执行副总追踪、查催各部门应办事项。8完成总经理及执行副总交办的其它工作事项。9负责行政后勤工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；10负责组织公司事务的处理（包括会议组织工作，门卫管理、食堂管理、公用车管理等）；11负责行政部内部协调及各部门间的外部协调工作；12负责监督各部门表报上交的及时性，前台客户信息登记的准确性、完整
17、性；13负责公司薪资制度的拟订修正及薪资的具体核算；14负责人事资料的调查、统计、分析、整理及保管；15完成公司领导交办的其他工作任务。更多优质资料下载尽在 方案资源网 商务文库网10（二）专员的工作职责如下：1交办专案的研究、企划、分析、调整。2协助总经理及执行副总对公司会员和分会进行管理。3协助总经理及执行副总进行广宣活动。4其他总经理及执行副总交办事项。、 车辆调度工作职责如下：1 负责及时车辆调度，受理业务；2 合理安排高度，车辆按指定时间、地点停放和到达。3 完成领导交办的其它工作。、 业务组（前台）的职责如下：1 热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、
18、估价、定案、付款确认） ；2 客户基本信息的录入与建档；3 维修过程中与客户的沟通；4 客户车辆钥匙的妥善保管；5 维修费用的结算；6 合理的客户回访与关怀；7 客户投诉的妥善处理。8 完成交车事务处理（维修工单、车历卡核对、附带保养内容说明等） ；9 停车、车辆、休息区管理；10做好客户资料的管理工作，回访来厂客户，并填报记录，建立健全的客户信息反馈制度。（一） 前台主管的职责如下：1 配合营业目标，合理安排本部门工作；2 客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理；3 配合公司市场推广、客户之开发；4 带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标；5 合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档；6 在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户；7 合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续提高。（二） 信息录入员的职责如下：1 维修工单的录入、建档与管理；2 车籍资料的录入、建档与管理；3 车历卡的录入、建档与管理；4 保证信息录入的正确与完整；5 提供信息资料的查询；
