1、新人入职培训操作手册1.目的引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境，并辅导在最短时间内胜任新职，安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。2.期望效果2.1 融入公司：员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同感，乐意在公司里成长发展；2.2 使新人能良好的融入环境、融入团队，能很好的与同事合作，促进团队工作开展；2.3 在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工，岗位合格员工；2.4 让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等，使员工在上岗时能在第一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。3.实施对象3.1 不同渠
2、道招聘的新入职人员，含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、临时工等；3.2 不同岗位的新入职人员。4.组织与实施部门职责分工部 门 定 义 职 责人事行政部 中心人事行政部员工招聘、报到接待、新人融入培养计划与主导实施、入职手续办理、实习部门联系、试用期跟进与辅导、组织试用转正考核、任用、新人训练考评、试用考评资料存入人事档案。用人部门 人力需求部门协助做好部门人力编制、提报人力需求、部门内新人融入培养计划与实施、试用评核、任用、上岗安排。用人部门导师辅导该名新员工的部门业务骨干、主管、经理协助部门内训，做好指定新人的传帮带和辅导，每周与每位新人进行不少于 1 小时的面对面沟通交流；
3、每个学习阶段对新人进行一次综合评价；随时对新人进行工作指导；在指导过程中，要随时注意新人的正向引导和企业文化宣贯。实习部门辅导新人了解本职工作开展的关联业务的部门安排新人在本部门的实习环节和辅导员，随时对新人进行工作指导；负责新人的业务学习和正面引导； 对新人每个学习阶段完成进行业务考核，如实反馈。实习部门辅导员实习部门安排辅导新人学习关联业务的业务骨干、干部。辅导新人在本岗位的学习内容及正面引导，评估新人业务学习状况，向部门负责人反馈新人异常状况。5.新人融入、培养的几个阶段有计划发展人力储备人力职务说明书员工胜任条件入职指引第一印象引导新人熟识环境认识老员工知会公司制度认知公司行业认知业务
4、岗位实习职场认知公司认同文化环境部门负责人欢迎部门安排辅导辅导跟进人员面谈上下级及横向工作联系同事关系规范把握部门氛围快递业务职业素养岗位业务业绩提升考评绩效面谈扶助提升 主要内容入职欢迎 公共培养 部门辅导 上岗辅导 在岗培养 培养阶段人力规划 招聘报到 认知公司 部门融入 到岗学习 上岗胜任 入职流程1 天 1 个月 2 个月 2 个月 3 个月 培养时间6.新人融入培养实施到岗前 到岗后6.1 新人融入培养方案 培养阶段 培养方式 培养目标 操作员培训内容 职员培训内容新人报到 01 入职指引 初步关怀与应知事项。 欢迎新同事，人事行政后勤联络人告之（住、食、人事报到手续等） ，工作关系
5、人告之，生活事项告之，员工手册阅读，奖惩制度会签。公共培养 02 岗前集训 熟识环境、开始融入，进入工作准备状态。操作主管等欢迎讲话公司介绍及企业文化；.安全知识：操作安全、生活安全、安全理念；新老同事互动认识，或组织活动，方便新人融入环境职业道德：快件处理的工作职责、快件安全、相关法律；破冰拓展快递业务基础知识、快递国标、速尔快递业务流程介绍、快递服务规范；办公室礼仪、职业道德；服务意识与理念；各部门职责介绍；安全知识：操作安全、办公室及生活安全、安全理念；SOA、 E3、OA 办公系统应用、财务报销制度、常用操作流程（如通迅录）等；沟通技巧；企业文化； 公共培养 03 岗前实习 了解公司快
6、递业务基本流程。 分拨中心各岗位实习网点实习部门辅导 05 辅导学习 部门负责人辅导新人 应知到岗后学习、工作试用期工作计划 任务和目标及计划-试用期辅导跟进及考核表运用；上岗辅导 06 业务内训 部门内部训练新人岗位业务巴枪操作培训快件分拣与操作物料认识问题件认识和预防员工座谈电话接听、拨打话术训练；速尔快递运作模式；IT 系统应用；网络网管制度熟识；干线车辆运输时效；各服务环节流程；系统数据生成；价格表查询与应用；在岗培养 04 到岗素养培训独立制订工作计划与自我检省工作效果，良好的安排工作时间，提升工作效率 拓展训练：团队纪律公文写作（书面沟通）工作说明书撰写和解读职场心得分享如何处理同
7、事、上级、客户的关系周计划、日结果时间管理与日常事务管理运用资源管理、及良好的沟通技能，提升执行力拓展训练：流程与执行快递质量标准及速尔快递质量管理监控、常见问题件分析工作疑难解答职业化-“请给我结果”责任与团队-拓展训练“领袖风采”新人月工作目标达成分享6.2 新人融入各阶段实操说明6.2.1“招聘报到”阶段在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象，招聘与报到环节的流畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。6.2.2“公共培养”阶段6.2.2.1 融入与交流新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。1）新人进入公司他（她）最
8、想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：A.这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样的？B.我要做什么？接下来会有什么安排？C.现在有没有人教我？将来有没有培训的机会？D.公司有哪些是我要注意的？E.我要怎么做可以在公司得到认可？F.在公司有哪些晋升机会 2）也通过此阶段让新人在熟知公司过程中，转变观念、了解公司文化、认知公司文化，也为融入公司文化作辅垫。3）对于刚步入社会的应届生、实习生，这个时侯先要由学生向社会人的转变。4）操作员的融入，应以适合操作员的方式开展，例如座谈会，带领参观，操作现场交流，新老员工引荐，组织小活动，在例会上欢迎新员工等。5）融入和交流有哪
9、些过程设置和方法呢？序号 时 间 内 容 目 的 方 法1 2 小时 入职关怀人事人员通过聊天增进新人对企业的亲和度、感觉被关怀和尊重1.座谈聊天个人爱好、职业经验、短期目标等。2.带领新人熟悉公司环境、周边环境，对其将来的生活圈了解。2 2 小时入职安排、后期排程介绍：手续办理、住宿伙食安排、签合同、实习安排、培训安排、部门辅导安排等流程安排。新人知道接下来的工作安排、事务安排，不迷惑1.发入职排程表2.人事专人介绍3 2 小时应知会 1：公司奖惩制度、住宿伙食管理、办公室管理规范、人事制度等。制度宣导，新人知道哪些事能做，哪些事不能做资料阅读、讲解，填签奖惩制度会签表4 1 小时应知会 2
10、：公司领导、部门负责人、人事行政人员及事务窗口等。新人在工作生活中遇疑难问题或解决什么问题，知道找谁1.可放在企业文化课程中讲解2.面对面介绍5 1 小时 团队融合 新老员工彼此熟悉1.组织新老员工一起活动2.在例会上欢迎新员工6 2 小时 公司介绍、企业文化 认知公司 1.集训2.看视频3.请经理级以上人员讲解、交流7 6 小时快递业务了解：快递行业认知、快递业务流程、快递国标、 快递市场管理办法等知识认知快递业务1.集训2.邀请经理级以上人员研讨交流3.运单填写、作件操作、分拣实操8 10 小时各业务部门讲解：网络管理、运营、客服、质控、操作通过了解主要业务部门的工作内容，强化对公司快递服
11、务的理解1.至各部门实习，边实习边由部门辅导员交流了解2.集训授课9 2 小时 办公室礼仪提升职业修养、工衣的穿着规范、互动问好的修养1.集训 2.整理出实际问题，提问式交流3.案例及场景演练10 2 小时 服务意识 让新人知晓快递业服务规范 模拟服务场景演练：如电话礼仪、与客户对答等11 2 小时 安全常识新人掌握工作现场安全、生活安全、消防安全操作现场交流、问答式交流、知识竞答、消防演习12 1 小时职业道德与法律意识:对操作员讲解快件的重要性，及快件的相关法律让操作员了解快件不只是一件货，而是客户的希望，同时明了偷盗损毁快件需相应承担的法律责任1.现场交流2.拆分成每天在例会上宣导一条内
12、容3.集中交流4.组织员工交流培训13 2 小时 系统操作：OA、IMO、邮件 上机操作14 1 小时 财务报销流程 公司财务管理了解 资料阅读、或讲解6.2.2.2 公司业务认知1）业务实习：目的是通过了解各部门的工作内容，对公司及快递业务有一个初步认识，便于融入公司及后期上岗工作。为方便新人了解各部门工作内容和职责，以到部门实习的方式，在看中学及由辅导员指导中学。用人部门实习部门网管部 运营部 客服部 质控部 仲裁部 结算部 财务部 IT 部人事行政部客服部 3 天 5 天 5 天 5 天 3 天质控部 3 天 2 天 3 天运营部 3 天 5 天 3 天 3 天网点 5 天 7 天 5
13、天 5 天 3 天结算 3 天 5 天 10 天 3 天操作部 5 天 30 天 5 天 7 天 7 天 3 天 3 天 5 天 5 天*天数作为实际操作的参考，具体要把握的标准应是该员实习内容的侧重点，若能实习 1 小时达到了实习目标，实习 1 小时就可以了。2）座谈交流、实习部门辅导员辅导交流边实习边有老员工指引、辅导是一种有效的方法，效果如何关键是辅导。如何做好辅导呢？A.在还未推行部门实习、部门辅导流程的中心，可分几步走：推部门实习、安排辅导员的作业流程 与部门沟通 研讨实习辅导技巧 规范化辅导 辅导评比 优化辅导员。B.导师及辅导员在业务辅导中，辅导步骤：第一步：列出实习计划与辅导计
14、划；第二步：关注实习进度；第三步：检查实习内容的了解情况及新人的表现状况；第四步：面谈与反馈。通过面谈了解学员状况，及时引导，帮新人解疑去惑，引导积极思考、积极融入。C.在业务教导时，须牢记新人学不会是老师没有教好，教导四步骤：讲给他听 做给他看 让他做得试试看 再检查纠正。6.2.3 用人部门辅导1）部门到岗后，会有些许需要解决的困惑，如：A.工作内容与期望值有差别；B.不知道自己要干什？怕自生自灭；C.内容太多，不知怎么学；D.有些许问题没人帮忙解决，有疑惑不知找谁，也不知谁能解决等。2）新人到岗后，人事行政人员应与用人部门交流，拟定以下事项（整个过程以试用期辅导跟进及考核表跟进）：A.部
15、门负责人安排新人导师，及拟定新人从到岗至上岗胜任的工作计划与学习计划；B.部门负责人或导师与新人一起解读学习计划的安排；C.导师跟进新人工作进度及学习进度；D.导师面谈、及时解惑；E.部门负责人定期与新老员工面谈、座谈；F.部门负责人每月对新人的工作状况进行面谈，指出做得好及不好的事情，引导新人正向发展；H.人事行政部跟进、抽查整个过程，就新人的困惑协助用人部门一起解决，或跟进用人部门解决。6.2.4 上岗辅导与在岗培养1）用人部门需拟定岗位职责与工作内容、工作流程；2）用人部门需制定部门内训计划，以有系统、有计划的培养新老员工业务技能；内训计划包括现场工作教导、工作改善，召集员工案例研讨，及
16、主题学习等。3）用人部门需实施“绩效面谈”流程，目的是告之员工做得优的部分、不好的部分，让员工清楚发展方向；4）人事行政部须推行、跟进、稽查、统计以上流程的实施，并要求用人部门提供教材至人事行政部存档。 5）新人职业素养提升的培训序号时间（分） 内 容 目 的 方 法1 3 小时 沟通技巧提升新人在工作中的沟通能力，减少工作中阻力1.集训讲解交流2 2 小时公文写作：书面报告、邮件规范、公司公文管理规范公文写作，减轻公文的审核成本，及提升公文沟通效率1.资料阅读自学2.集训3.撰写公文作业，专人一一指导3 2 小时 工作职责认知本岗工作的意义和重要内容，理清工作的方向1.本部门及本岗职务说明书撰写2.讲解授课4 2 小时 职场分享引导新人如何确定职业方向及知道自己该怎么要求自己请经理级以上人员分享职场成功经验5 2 小时 同事关系提升新人与上下级及横向联系中的关系请经理级以上人员分享经验6 4 小时 时间管理 通过时间管理，提升新人工作效率1.集训2.交流7 2 小时 职业化-请给我结果提升职业素养，知道工作需要提交有质量的结果，而不是做了就行1.集训，写训后心得2.看视频，写感悟报告8 2 小时 工作计划提升新人工作计划与总结的能力，在计划与总结中，沉1.每周提交周计划和周结果2.部门负责人就新人的工作计划与
