1、华仪软件接待操作员培训大纲一、房态图概念1. 房态图掌握要点房态符号意义：V 表示是空房VC 表示空净房，在客房清洁后，通知操作员修改房态为 VC。VD 表示空脏房，在客人退房时，房态自动变更为 VD。一般情况是 VC 房可以入住客人，VD 房能否入住客人，要由系统参数控制。脏房有 表示空净房 空脏房 房态符号意义：O 表示是住客房OD 表示住脏房，在夜审后住客房自动变更为脏房，当客房清洁后，通知操作员修改房态为 OC。OC 表示住净房。房态符号意义：P 表示未查过房，I 表示已查过房。组合起来就是 VCP、VCI 等。等级符号意义：各酒店有自己的房间等级代码，以英文字母表示，如标准间用 BZ
2、 或ST 等。这样可以通过房态图上看清个房间是什么等级的。房态颜色意义：不同房态可以使用不同颜色来表示，便于操作员观看。在房态图下有各种颜色房态数量的动态统计。维修房符号：对一些需要修理，而无法出租的房间，要设置成维修房，其符号为OO。锁房符号：对一些临时预留或临时占用的房间，要设置成锁房，其符号为 A。非出租房符号：对一些将长期不再接待客人的房间，如留作内部使用，要设置成非出租房，其符号为 OS。注意：非出租房数，在统计出租率时，会从总房数中减掉。客人情况符号：对该房间，是否有客人本日将到用 表示对该房间，是否客人本日将退房用 表示客房超限额符号：对客人余额大于 0 情况下，叫超限额，用 表
3、示预订情况符号：对某空房有预订，将显示最近一次的预订日期。2. 房态图上的操作在房态图上主要有鼠标左键操作和鼠标右键操作。根据房态图不同状态，左右键显示的功能是不同的。根据提示的功能进行操作。房态图上右键的功能，在其他页面里也有。比如右键换房，就可以在客人列表界面操作、比如右键帐务处理，就可以在帐务处理界面操作。这些可由操作员的操作习惯来选择。3. 房态图上的组合查询平常房态图上显示所有房间，如何想选择显示一下某类型的房间，可采用组合查询功能，通过 按钮，会弹出组合条件界面：在此中，选择你要的条件。4. 房态图状态的刷新一般房态图自动 5 分钟刷新一次。如果操作员修改了某房间状态后，想马上看到
4、结果，可以手工刷新房态图，点按钮 即可。二、客人入住1. 几种客人入住方法：系统中客人入住的操作方法有好几种，根据前台实际情况，操作员要选择效率最高的一种方法来操作，这也是前台接待员最需要熟练的地方。（方法 1）最适用于单个散客的入住：在房态图上直接对空净房右键快速开房 。在该界面需要输入住店客人的一些简单信息，如客人姓名。如果酒店有二代身份证读卡器，就可以点 直接将客人姓名信息导入到了界面中。如果客人是办理了会员卡的，可以点 直接将客人信息和客人卡号自动导入到界面中。快速开房界面里要点介绍：离店日期：可以输入客人住店天数如 2，系统能自动换算为日期；系统默认住店 1 天；协议客户：如果客人属
5、于协议客户的，在此输入协议客户名称（可模糊名称） ，回车后系统自动弹出该协议客户列表，确定该协议客户；如果协议客户输入了协议合同房价，系统自动显示该房价。会员卡号：如果是建立了会员档案的会员，这里手工输入卡号，可以房价代码：选择适用客人的房价代码，自动显示房价金额。房价金额是可以手工修改的；注意：如果是给客人开免费房，要手工将房价金额修改为 0，这样夜审不对该房记房费。客人姓名：客人姓名允许为空，也可以用二代身份证读卡器导入，也可以手工输入姓名；收费标志：无特殊情况，这里可以默认。若客人开的是钟点房时，这里一定要选择钟点房 。这样房态图上才能显示 钟点房图标。市场、客源：界面有默认的市场、客源
6、类型，操作员要严格按酒店要求选择市场、客源类型，这样报表统计才有数据。VIP 类型：选择 VIP 后，房态图会出现 图标。一般如果是会员卡客人，最好选择 VIP 类型，这样操作员可以在房态图上直观看到那些客人是持会员卡的。Packages：可选择早餐类型。（方法 2）多个客人连房入住：在页面点 在该页面中，显示目前酒店可出租的房号，操作员可以双击房号选房，多选。选择完房间后，在离店日期输入住店天数，选择适用的房价代码或房价。然后再填写客人信息。点 即完成批量客人入住操作。（方法 3）通过预订单入住：操作员事先进行预订操作（后面介绍预订），进入 ，在这里查询出订房列表。双击预订记录（前提是预订单
7、已经分房完毕），出现客人列表，在客人列表界面对有房号的客人，进行单选或多选（按 ctrl 键可多选），再点左侧入住即完成客人入住操作。注意：在订房列表界面，左侧有订单入住功能，下图：这里的订单入住是将该订单中所以房间一次全部入住。如果订单里客人是分阶段到店的，这不能用此功能操作入住。要双击订单记录，进入到客人列表中，用前面介绍的单选、多选房间入住方法。（方法 4）通过客人列表入住：操作员可以在客人列表页面 ，查询出本日应到客人，按 ctrl 键多选房间。这时点左侧功能里的其他功能入住，也可以完成客人入住操作。2. 取消入住操作对应刚入住的客人，如果客人对客房不满意，要求不住了，这时可以操作取消
8、入住。注意：如果已经给客人传了押金，要先操作帐务处理，将押金退出或冲销掉。然后在客人列表中，选择客人，选择左侧功能其他功能取消入住。三、预订操作预订情况分散客预订和团队预订。1、 散客预订进入 界面，这里显示酒店各等级房间的总数量和阶段日期的可出租数量。可以在该列表中，选择某日某等级，右键新建预订。也可以直接点该界面上的 进行预订。上述两种操作方式的区别是：第一种是确定了客房等级和到店日期；第二种需要进一步选择客房等级和客人到店日期。进入新建预订界面，是具体的预订信息。下图操作要点：协议客户：可根据情况选择；团会名称：如果是散客预订，这里为空。如果是团队预订，则这里输入具体团队名称；客人姓名：
9、可空，也可输入；到店日期、离店日期：必须输入；离店日期可以输入住店天数，系统自动换算为日期；房间等级：必须选择一种；可租房数：系统将显示到店那天，该等级房间的可出租数量，括弧里的数量就是；房价代码：必须选择一种，选后系统显示房价金额，该金额可以修改。但房价的修改是有权限控制或需要授权的；房数：输入你要预订的房间数量；人数：可以修改；市场、客源：要按酒店要求选择；2、 团队预订其特点就是在预订界面，输入团队名称。系统自动选择默认团队签单。凡是团队成员，在客人列表界面，显示其团队名称。团队有单独的 进行管理。团员的签单特点：团员一律使用两个帐本，A 帐本、B 帐本。A 帐本是团员自付帐本；B 帐本
10、是团员转团主的帐本；一般默认房费在产生时自动转到团主帐户里。对情况比较特殊的团队，可以自行设置签单情况。3、 预订后续操作建立预订单后，后续的操作有：修改预订、复制预订、取消预订、预订分房、预订入住等。这些操作都可以从 里进行。修改订单：选择一条订单记录，点左侧修改客房预订 ，可以对整个单子的项目内容修改，也可选择里面的小记录，对单个记录进行修改。复制订单：选择一条订单记录，点左侧复制订单，则是对本条订单进行复制。取消订单：选择一条订单记录，点左侧取消订单，则是对本条订单进行取消。如果想单独取消该订单中的某几条内容，则进修改客房预订里，选择下面的小记录进行取消。预订分房：选择一条订单记录，点左
11、侧分房。也可以点左侧订单客人列表，在客人列表里进行分房。从订单列表中可以看出分房情况 房数有两部分构成，如 50/0 表示预订 50 间，0 个分房；如 6/6 表示预订 6 间，已分6 间。预订入住：选择一条订单记录，点左侧订单客人列表，进去后，选择客人进行入住；也可以选择一条订单记录后，点左侧订单入住，此操作是将该订单中所有房间进行入住。四、客人查询熟练掌握各种客人信息查询是基本技能，它影响到操作员使用系统的效率。客人查询主要在 这两个地方。1、 客人列表查询关键要掌握快查模板的使用。点快查会弹出一组帮助你查找的条件：直接点查询名称，即可显示相应记录。不使用快查时，可以使用，输入具体信息来查找。客名、团名可以模糊查询。如果是连房客人，输入一间房号后，连房客人同时显示出来。点组合主要是查询离店客人，要选择离店状态。2、 团队查询
