员工岗位职责一、培训目标：1 树立对营业员岗位的正确认识2 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序二、课程大纲：1 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质2 营业员的工作职责3 营业员的工作程序4 营业员的岗位职责标准手册5 营业员晋升发展方向三、营业员岗位的重要性及具备的素质1 营业员岗位的重要性2 营业员应具备的素质 五种销售能力 销售技巧 （发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力） 销售态度 （令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）热爱产品 （不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究） 销售热情 （树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情）销售感受 （顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流）优秀营业员需具备的心态 建立良好的人际关系 （包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等
