各岗位服务礼仪操作流程--模板4页.doc

遵义市金宁物业管理有限公司 金宁物业各部门服务礼仪操作流程u 客服服务礼仪流程：1、 客人到访时：停下手中工作站立服务微笑问候语您好您请坐（服务手势）倒水服务（请喝水）询问事由 仔细倾听礼貌回答认真做记录复述或确认事由回复（几个工作日或多少小时内处理）感谢语（感谢支持与配合或感谢意见或建议）道别语（问询还有什么需要帮助）热情送（微笑、再见）2、电话回访流程：问候语（您好、金宁物业，为您服务）询问（询问业主现是否方便接电话）回访（就事情的处理情况如何，是否满意）认真记录复述或确认事由回复（几个工作日或多少小时内处理）（业主反映的情况）感谢语（感谢支持与配合或感谢意见或建议）礼貌挂电话（让业主电话先挂、方才能挂）3、电话接听时：铃响三声接听问候语（您好、金宁物业，为您服务）询问事由 仔细倾听礼貌回答认真做记录复述或确