公司运营规范管理手册.doc

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资源描述

1、第 1 页 共 99 页文件编号:喜得龙(中国)有限公司 版 本:分公司运营规范管理手册 生效日期:2011 年 11 月 日喜得龙(中国)有限公司分公司运营规范管理手册持有部门:各分公司文件编号: 版本: 1生效日期: 2011 年 11 月 日 页数: 1编制: 日期: 1审批: 日期: 1第 2 页 共 99 页页 码:/使用说明这是一本参照标准化管理包含的基本要素草拟而成的,在原规范管理手册的基础上重新稍微完善的一部参考模本。本手册分为四大部分。第一部分写分公司的组织与人事架构和岗位职责。第二部分写分公司文件管理、分公司目标管理、商品运作管理程序、仓储与物流配送管理、市场与营销策划管理

2、、业务开发与推广管理、订单受理与客户服务管理等程序以及直接应用于操作的作业指导书。第三部分是根据第二部分程序内容延伸出来的各个质量记录。本模板在写作过程中,注意到了各流程与系统的接口情况,做到尽量能够纳入系统,实现在线管理。但是,有些在系统中暂时还不具备,这部分使用普通的电子表格或印刷表格代理。因为分公司具体情况不同,在使用过程中,则应将一个程序拆开使用,对于一些非主体部分可以适当的省略。另外,人力资源、财务与资讯因内容繁芜也推出了单行本,请各分公司注意与之结合使用。这是一个试行本,因此,可能会存在一些与现实工作不相适应的地方,公司在操作过程中再次根据实际进行修正。2011 年 11 月 日文

3、件编号:喜得龙(中国)有限公司 版 本:生效日期:2011 年 11 月 日 分公司运营规范管理手册页 码:/第 3 页 共 99 页目录第一部分:组织架构(一)总公司营销部新组织架构(二)组织与人事架构(三)分公司组织与人事架构(四)分公司部门职能(五)分公司岗位职责第二部分:操作程序(一)文件管理程序(二)分公司目标管理程序(三)商品运做管理程序(四)仓储与物流配送管理程序(五)市场与营销策划管理程序(六)业务开发与推广管理程序(七)订单受理与客户服务管理程序第三部分:分公司日常管理制度第四部分:服务质量记录文件编号:喜得龙(中国)有限公司 版 本:生效日期:2011 年 11 月 日分公

4、司运营规范管理手册页 码:/第 4 页 共 99 页第一部分:组织架构部分(一) 总公司营销新组织架构(略)文件编号:喜得龙(中国)有限公司 版 本:分公司运营规范管理手册 生效日期:2011 年 11 月 日第 5 页 共 99 页页 码:/(二)组织与人事架构说明:1、当分公司月销售额在 万以下时,总经办、财务部设专员编制;2、送货任务频繁的,可以将物流部拆分为仓储部、物流部,设主管级别,分公司总经理直辖;3、根据编制成本预算,可适当增减下属部门。文件编号:喜得龙(中国)有限公司 版 本:分公司运营规范管理手册 生效日期:2011 年 11 月 日第 6 页 共 99 页页 码:/(四)分

5、公司部门职能1 总经办1.1 负责协助分公司总经理制定阶段性的经营计划。1.2 协助总经理监督各项管理工作,跟进目标的完成进度.1.3 负责收集各项经营与管理数据,并做好数据的整理、归类和分析。1.4 完成总部交办的临时性任务。2 商品计划部2.1 负责分管区域批发商、加盟商订单向集团产品中心进行申请采购。2.2 负责大客户个性化商品、特殊订购商品、急货商品等非标准配置商品采购工作。2.3 负责供应商开发工作。2.4 负责与集团产品中心的沟通与协调工作。2.5 负责直营店、批发商、加盟商价格管理、监督和调控。2.6 负责直营店、批发商、加盟商之间的货品调节互调工作。2.7 负责做好每日所分管区

6、域销售数据的跟踪统计,并根据销售状况进行有效的组织商品既是供货。3 物流部3.1 做好配送商品的车辆管理和调度和人员管理工作。3.2 负责分类整理各类订单。3.3 负责所有有效订单的配送工作。3.4 负责仓库的管理、理配货、收发货工作。3.5 负责仓库的日常盘点、报损、报残、调配等工作。3.6 负责仓库的安全管理工作。4 财务部4.1 负责财务管理体系的建立、检讨与完善。4.2 负责预算管理体系的建立,按照年度、季度、月度进行预算分解,做好控制及执行结果的分析与报告。4.3 负责资金的筹措与调度,以及各项财务支出的监控。4.4 负责公司各项账务的稽核与资产的盘查。4.5 负责应收帐款的催收与管

7、理工作。4.6 负责公司信息管理系统的日常维护工作。4.7 负责编制月度、季度、年度的财务报表并做好分析。4.8 参与各项经济业务和合同签订的评估,避免企业风险5 市场部5.1 负责地方市场的调研和直营、批发、加盟商的开发和销售通路的建设5.2 负责制订批发商、加盟商支持政策及品牌在当地市场的推广方案。第 7 页 共 99 页5.3 负责分公司批发商、加盟商业务洽谈、在公司授权下签订合作关系。5.4 负责阶段性的商品促销工作的配合。6 终端支持部6.1 负责终端门店商品陈列、现场商品销售的稽核工作。6.2 负责终端销售人员销售技巧的提升及门店商品日常监督管理工作。6.3 根据市场情况和门店的实

8、际,阶段性的制订培训计划。6.4 负责稽核所有门店统一形象。6.5 负责门店的仓库盘点,对每日的进销存数据进行盘查,确保销售数据的真实。6.6 经常到门店巡查,稽查门店运作并给予现场指导。7 人力行政部7.1 负责分公司人员制度、考勤、绩效薪酬体系、培训、档案管理等工作7.2 负责分公司人员编制的有效控制,设计合理的组织结构。7.3 员工关系的管理,劳动合同的签约、劳资纠纷的处理。7.4 负责分公司行政制度、运作流程、职责完善等工作。7.5 负责分公司车辆及其他固定资产的管理,做好台帐清册登记备案。7.6 负责分公司员工宿舍、用餐等管理监督工作。7.7 协调各职能部门的关系。文件编号:喜得龙(

9、中国)有限公司第 8 页 共 99 页版 本:生效日期:2011 年 11 月 日分公司运营规范管理手册页 码:/(五)分公司岗位职责1 分公司总经理岗位职责:1.1 职位名称:分公司总经理1.2 直接上级:总公司委任的直接主管1.3 直接下级:总经办主任、商品计划部经理、物流部经理、财务部经理、市场部经理、销售终端支持部经理、人力行政部经理1.4 基本要求:男女不限,3045 周岁,对鞋服行业的销售有前瞻性,有良好的人际关系和开拓市场的能力。1.5 技能要求:精通鞋服行业直营、批发和加盟销售模式,熟练操作各种办公软件。综合组织协调能力强,擅长营销管理、客户管理和团队激励,有丰富的企业管理策划

10、、销售策划和财务控制实操经验,对于分公司综合管理有独特的远见卓识,擅开拓,重创意,洞察内部细微动向,能独立设计鞋服企业产品、物流、营销、拓展、财务等项管理通路。熟悉当地市场,熟悉当地政府办事流程。1.6 素质要求:为人正直果断、处世稳重有魄力,个人魅力强。1.7 服务要求:8 年以上在本企业工作服务意向,并愿意签署合同。具有任职资格担保。1.8 直接职责:1.8.1 负责分公司整体战略规划的设计、培训与分解落实。负责分公司组织人事架构的审核、签署、编制的把关,以及各部门负责人的甄选与考核。1.8.2 负责科学整合、分配分公司的各项资源,对于分公司激励体系进行科学设计与分解实施,确保分公司各项运

11、行效率最佳化。1.8.3 负责分公司各部门的目标设计及考核,围绕工作目标组织管理层培训,并进行督导。1.8.4 协同总部共同建立完善分公司利润执行体系,不断优化运行环境,提高利润体系运行效率,实现营业额和利润的最大化。1.8.5 协同总部建立完善分公司行政体系和企业文化体系。1.8.6 建立完善分公司产品供给体系。1.8.7 建立完善分公司物流体系,不断降低物流成本。1.8.8 协同总部建立完善分公司财务管理体系,提高财务核算、融资、投资、费用控制的质量,使分公司资产运营最优化,资产结构合理化,投入产出最佳化,有效杜绝财务风险。1.8.9 协同总部建立完善分公司电子资讯系统,通过运做 ERP

12、系统以及系统提高分公司内部运做效率。喜得龙(中国)有限公司 文件编号:第 9 页 共 99 页版 本:生效日期:2006 年 11 月 30 日分公司运营规范管理手册页 码:/1.8.10 负责分公司公共关系的维护,树立企业的社会责任形象。1.8.11 定期向董事会述职。完成董事会要求的其它事项。1.9 管理责任:1.9.1 对分公司工作目标和利润目标及每月回款指标的完成负责。1.9.2 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。1.9.3 对分公司拥有的财、物及各项预算开支的合理性负责。1.9.4 对分公司的健康、和谐和可持续发展负责。1.9.5 对特殊业务的开展因把关不严给分公司造

13、成的损失负责。1.9.6 对掌握的分公司秘密负责。1.97 对分公司的资产安全及本人审批的文件资料及签订的合同结果负责。1.98 对超出总公司核定的人员编制和支付的薪酬负责。1.10 岗位权力:1.10.1 在总公司授权下,对分公司的各项资源有部分的分配使用和调配权。1.10.2 对分公司所有员工日常工作安排有调配权。对经理级以下人员的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有决定权。涉及任免及人员工资、激励方案需经总部人力资源部、总部总经理审批才能执行。1.10.3 对分公司各级员工的工作有监督、检查和考核权。1.10.4 对分公司各级员工的工作争议有裁决权。1.10.5 对分公司发生的各项费用支出有审

14、核权,对限额资金有使用的批准权。1.10.6 对分公司范围内一般违规事件有调查权、处罚的审批权和违纪的裁决权,涉及到分公司总经理个人的,或者影响重大的,由总部内控部、人力资源部调查和裁决。1.10.7 对分公司各部门各项工作有监控和指导权。大区分公司经理(总部派遣) 职责:A:全面负责协助分公司的业务开拓与经营决策,参与制定分公司营销计划。B:负责协助构建分公司分销渠道,制定大区价格策略。C:组建地区销售团队,分公司日常运营管理,对员工进行晋级考核。D:与销售总部信息沟通,领导分公司全体人员完成年度销售目标。E:定期巡视市场,拜访客户,维护与客户的关系。F:领导分公司进行年度预算和年终决算。H

15、:非常情况下,在有利于维护公司利益前提下负有紧急处分的义务。I:其他相关工作。要求:第 10 页 共 99 页A:国内大型、知名鞋服企业 8 年以上销售工作经验。B:优秀的销售团队管理和协作水平,勇于创新,具独立全盘运作分公司的能力。C 敏锐的市场信息捕捉和分析能力,优秀的市场规划能力。D:勤奋、敬业、严谨、自律。 韧性强,能承受工作压力 。E:优秀的公文处理能力和计算机操作能力,精通财务管理和财务控制。F:五官端正身体健康,年龄 25 以上,35 岁以下。G:管理营销类本科以上学历。分公司主管会计职责:A:全面负责分公司的收支和往来帐目处理,领导财务部全体职员。B:监控分公司货物调拨和销售费

16、用开支,协助经理执行资产保全之职责。C:在经理领导下组织财务人员进行年度预算和年终决算,固定资产的管理。D:各项奖金津贴的核算,发放.按时编制月季年度会计报表,做到数字准确完整及时。E:遵守会计制度,定期汇总核对会计凭证和内部自审。F:负责每月税金台账登记和缴纳及预提费用和待摊费用的核算。G:认真做好记帐凭证的稽核,组织会计统计报表得编审工作,为分公司提供可靠得经营资料。H:监督出纳和客户的汇款按照公司制定的账号汇入总公司。I:其他相关工作。要求:A:财务专业本科以上学历,3 年以上主办会计工作经验。B:熟悉中国会计制度和财经税务法规,中级以上从业职称。C:具有团队领导能力,熟悉会计作账流程并能及时处理各类帐目。D:工作严谨、勤奋、自律,无违规记录和不良嗜好。E:熟练操作电脑。F:身体健康,能长期驻外工作。G:年龄 35 岁以下。分公司出纳职责:A:负责分公司各种财务票据及相关资料的管理、存档。B:分公司库存现金的收支与管理。

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