精心整理剧院服务流程及岗位工作规范一、剧院服务流程：上岗前准备演出前演出中演出结束二、剧院工作人员行为规范（一）遵守服务守则1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。2、奉行“热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。（二）基本服务要求1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐举止得体，语调温和，自然、亲切、大方。2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌，想方设法满足观众、剧团合理需求。3、对待老弱残行动不便或特殊的观众，应热情主动检票、搀扶到座位。4、处理问题以理服人，婉言说服，严禁与观众发生任何争辩、顶撞，得理也让人。5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊，不作非工作性交谈、不在工作时间接待亲友、做与工作无关的事，不擅自放人观看演（
