1、中国移动光纤宽带用户使用手册尊敬的用户：您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：1、 正确下网，节约用电在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。2、 确保联网设备的正常工作请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同
2、时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。3、 装修或改变网络线路时规范线路布设由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁 90以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便
3、。以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。一、 常见网络故障速查指南（一） 完全无法上网检查步骤1、 确认光猫和路由器信号灯是否正常；（1） 检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示；其中电源（Power）和网络 G（PON）应长亮，网口（LAN ）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。多网口光猫（如右图）则为网口1（ LAN1）长亮或快速闪烁；如果光信号（LOS ）闪红光，或网络G（ PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员；如果网口（
4、LAN）或多网口光猫的网口 1（LAN1 ）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与 WIFI 设置”中的图示正确连接。如果网线正常，则检查路由器，没有路由器请检查计算机有线网卡；（2） 检查路由器信号灯是否正常？路由器指示灯正常与否，请参见第三部分“路由器与 WIFI 设置技巧”或直接联系路由器提供商；（3） 有线网卡信号灯指示是否正常？在网络正常情况下，有线网卡网线插口旁边的指示灯应绿色长亮或闪烁。如果不亮或呈现橘红色，则可能是网线、网线插口或网卡本身损坏，您可联系计算机维修人员或本片区我公司装维人员进一步检查，如却因硬件故
5、障，可能会产生额外的费用；（4） 如果以上信号灯全部正常，请关闭所有上网设备并断开电源，5 分钟后重启设备看是否正常？（5） 如果重启设备后依然不正常，请继续下步排查；2、 如果有路由器，则更换其它手机或无线设备连接 WIFI 看是否正常？如果正常，则为原联网计算机或其它设备故障，请直接联系设备提供商或相应的维修人员；3、 使用单机方式上网是否正常？（1） 经过前述步骤仍无法上网的，如果有路由器，请先将路由器断开，将光猫与计算机直接连接；连接方式参见“路由器与 WIFI 设置”部分；（2） 在计算机桌面找到“宽带连接”的快捷方式，双击进行连接测试。（3） 如果找不到“宽带连接”则请参见第二部分
6、“计算机系统网络设置” ；（4） 如果使用单机方式仍无法上网，请对照第四部分“宽带连接常见错误代码与处理建议”进行相应的排查；4、 如果单机连接正常，则为路由器本身故障或未设置正确，请参见“路由器与 WIFI 设置” 部分或直接联系路由器提供商；（二） 上网速度慢解决方案影响上网速度的决定因素有以下三个方面，请逐一排查：1、 上网设备配置过低或软件系统不正常；2、 所访问目标站点服务器工作不正常；3、 移动光纤宽带接入故障；解决步骤：1、 在不联网状态下，打开或重启计算机、手机等上网设备，观察是否出现以下现象：（1） 从启动到进入系统桌面时间超过 1 分钟；（2） 鼠标长时间无响应或反应极慢；
7、（3） 频繁弹出错误窗口或自动运行未知程序；（4） 双击“我的电脑” （XP ，Windows7 为计算机，Windows8 以上为“这台电脑” ）时，无法打开或长时间无法正确显示硬盘分区图标；（5） 死机或自动重启；如果有以上现象任何一种，则为上网设备故障，请使用工具软件清理电脑或联系专业维修人员；2、 在排除上网设备故障后，如果打开所有网站仍然缓慢，有路由器的话请暂时断开路由器进行单机测试，如果网络恢复正常，则为路由器故障或同时连接数过多，请参见“路由器与 WIFI 使用技巧” ；3、 如果单机连接仍然缓慢，请检查是否同时加载了过多的网络应用程序？很多音视频客户端即使关闭了运行窗口，仍然在
8、后台耗费网络资源，典型如“爱奇艺 PPS”、暴风影音、迅雷看看和 QQ 影音等等，请在不使用这些软件时，务必将其完全退出。不清楚如何操作的，可垂询所在片区的我公司装维人员；4、 如果仅仅是打开某一网站或网游联机时响应缓慢，请尝试打开其它网站或登录其它网游看是否正常？如果正常则为相应的站点服务器故障、高负载运行或未与移动主干网有效联通；请暂缓连接或登录移动专区，或直接向对方网络管理员进行反馈；5、 在排除以上原因的情况下，可登录移动宽带测速平台或使用 360 等第三方软件进行测速，如果测速正常，则有可能是上网设备长时间工作导致运行不正常，请关闭后稍候再试；如果测速不正常，请联系所在片区我公司装维
9、人员；（三） 频繁断线可能的原因与排查1、 查看是否是多机共享上网确认是单机上网还是共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。如果单机也经常掉线，请检查系统软件环境； 如果单机上网正常而通过路由器经常掉线，请联系路由器提供商或直接更换；2、 防火墙，IE 浏览器设置不对建议暂时停止各种防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或 IE浏览器出现故障，也可能导致虽然正常连接，但不能打开网页；3、 如果通过以上检查仍无法找到问题所在，请联系我公司装维人员；
10、（四） 全部网页无法打开，但 QQ 等客户端软件可以正常联网1、 出现此类问题一般属于客户端电脑故障，请重点检查软件系统；2、 首先检查电脑 DNS 设置。打开网络连接窗口选择本地连接点鼠标右键再点属性双击 TCP/IP 协议（Windows7 以上为Internet 协议版本 4）查看 DNS 设备情况。如下图：在使用单机上网时，要确保首选和备用 DNS 服务器地址为空；在使用路由器上网时，这里的 IP 地址和 DNS 服务器全部选为自动；3、 使用 360 等第三方软件进行系统修复或直接联系专业维修人员；二、 计算机系统网络设置（一） Windows XP 系统网络设置1、 在桌面使用鼠标右键点击“网上邻居” ，再点击“属性” 2、 如果在桌面找不到”网上邻居“快捷方式，请尝试从“开始“菜单寻找并打开”网络连接“对话框。或者首先打开“控制面板“如果打开“控制面板“呈现如上样式，请先点击左侧“切换到经典视图“3、 找到其中的“网络连接“并打开打开“网络连接”窗口，点击左侧任务栏“创建一个新的连接“4、 点击“下一步”5、 选择“连接到 Internet”，点击”下一步 ”
