1、总经理致辞敬爱的员工：欢迎您成为私人订制大家庭的一员！并希望您在此工作愉快！您是我们从众多求职者中甄选出的优秀人才。您丰富的专业知识、娴熟的服务技能和热情的服务态度，将给我们的客人留下最美好的印象！希望你在新的工作岗位上犹如在家里一样，通过我们的培养，跟上企业的发展，随企业的成长而成长。一个不断创造辉煌的企业是由全体员工同心同德、奋力拼搏、全力凝聚的光芒所铸就。我们共同遵守的信条应该是诚实、敬业、质量、信誉。诚实是为人之本，敬业是员工之本，质量是服务之本，信誉是企业之本。如果你诚实与敬业 ，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么公司将成就你的未来。为了您和公司事业的发展，严格的组织纪律
2、和规章制度是必不可少的。为此公司特编制了这本员工手册 。这本手册说明了所有加入公司的员工所要遵守的各种条例和守则，请您仔细阅读本手册，自觉执行。求实创新，追求品质卓越是公司的经营理念。企业以人为本，倾情与员工合作共赢，倾力打造一支锐意进取，有创造力.竞争力思维的优秀团队，公司将为每一位员工提供更加广阔无垠的发展天地。最后预祝各位在本公司能快乐工作每一天，找到您的未来，寻找到您的目标，体现您的价值，实现您的梦想!2目 录第一章 企业简介 3第二章 企业文化 4第三章 人事管理 5第四章 员工福利 11第五章 管理条例 13第六章 行为规范 15第七章 员工守则 17第八章 奖惩条例 19第九章
3、授 权 24第十章 修订与解释 243第一章 企业简介一、公司概况邢台私人订制网络科技服务有限公司是一家专业为家庭端提供包括家庭保洁、家庭保健、家务代办、家庭维修、家庭绿色服务及特色养老服务等一系列私人管家式服务的网络科技服务类的社会公共服务平台公司。 “私人订制”用专业的技术、服务团队，结合了 B2B、B2C 模式的 O2O 为基础设计理念，开创了新一代致力于成为全国综合性的社区网络服务平台“私人订制” 。通过“互联网+管家服务”的方式，将全方位的服务系统与私人管家相结合，依托住宅社区，与政府服务互为依托，把社区服务通过市场化运作、区域化管理，使社区服务更加完善，从而进一步的提高居民的生活水
4、平和生活质量。私人订制的宗旨就是让客户足不出户就可享受到一站式的贴心服务。我们坚持以客户为中心,为客户提供优质服务是我们的使命。二、公共知识1、公司全名为邢台私人订制网络科技服务有限公司2、公司地址邢台市桥东区泉南大街紫晶观邸 A 座 21 层3、公司下属部门名称总经理办公室、财务部、人力行政部、品牌部、项目部、管家部、网络部 4、公司电话03195250319400-855-33134第二章 企业文化1、经营理念：创建一流公司 实行一流管理保证一流质量 提供一流服务广缆一流客人 争做一流员工 2、管理理念：遵循客户需求 秉持质量要求坚持人文精神 传承文化渊源 3、服务宗旨：客人要下雨，我们为
5、客人造一片云；4、服务准则：用心服务，传递真情；超值服务，出乎想象；预期服务，做在人前；圆满服务，跟踪到底；方便客人，尽心尽力；满足客人，绝不说“No” 。5、公司精神：用心服务，以情做事；全力以赴，精益求精。6、用人原则：有德有才破格录用；无德无才坚决不用；有德无才培养使用；无德有才限制使用。7、工作态度：好的！马上办！立即办！8、管理原则：先服从、后申诉1）先服从原则：军队以服从为天职，管理以服从上级为原则2) 后申诉原则：员工对上级指令不明白或有更好建议，可采取后申诉的方式9、首问责任制在企业范围内要求任何一名员工都要做到只要客人提出的服务要求，不管与自己的岗位职责或业务范围有无关系，都
6、应该主动把自己当成实现客人要求的第一责任人，自觉的想尽办法，力争在第一时间内给客人以满意的答复，不5允许以任何理由或者借口予以推脱。第三章 人事管理1 、权利与义务：1）员工享有的权利：因付出劳动而取得报酬的权利。对公司的经营管理提出意见、建议的权利。投诉的权利。检举违纪现象的权利。晋级与加薪的机会。2）员工承担的义务：服从上司的工作安排，尽职尽责做好本职工作。维护公司声誉，不得散布、发表有损公司声誉的言论。保守公司秘密，未经公司授权批准，不得对外界传播公司资料，不得接受外界进行的调查和采访。严格遵守公司制订的岗位操作规程。严格遵守各项规章制度。2、任职条件：作为公司的员工，须具备下列任职条件
7、：遵纪守法，遵守职业道德，具备良好的服务意识、团队精神。职位所要求的年龄、学历、学识、资历和专业技能；需提交个人履历表、身份证或户口簿、三个月之内的近照、最高学历证书（高中以下学历不包括在内） 、技术证书复印件及公司认为有必要提供的其它证明。身体健康、五官端正，仪表端庄，举止文明。人品正派、诚实，提供个人入职申请资料准确，无虚报、隐瞒、伪造资料现象，无不良历史记录。若有亲属在公司工作，应向公司说明。3、试用期对新入职员工，公司将给予一至三个月的试用期。试用期满工作表现较好，并经考核胜任本职工作者，将转为正式员工，对工作业绩突出者，由部门负责6人呈报总经办批准后可缩短试用期；若新入职员工属不称职
8、、违纪、虚报、隐瞒、伪造个人资料，或入职培训考核不及格等，公司有权随时终止试用期。员工如遇晋升、调职等人事变动，均需经过一个月试用期。试用期内发放试用期工资。4、工作时间公司实行每日 8 小时工作制（不含就餐时间） ，公司根据营业状况需要有权适当编排、调整工作时间。员工上下班须到各部门指定的签到地点进行打卡，并配合人资部做好手工考勤记录，作为每月核算薪资的依据。5、考勤及薪资制度考勤制度员工考勤是记录员工一月内出勤的天数,是计算工资奖金及福利的依据, 员工一个月内出现三次迟到、一次旷工现象，将扣发当月奖金、福利，同时本月禁止调整工资，各部门必须严格执行公司的考勤制度。打卡制度员工必须在上下班按
9、规定打卡，准时到达工作岗位。1）各员工根据所在部门的工作安排，执行每班打卡四次，即早午上班和下班。2）迟到早退 15 分钟以内，第一次罚款 5 元，第二次罚款 10 元。3）迟到、早退在半小时以上三小时以内，按旷工半天论处。4）凡因公外出者办事不能打卡的员工，必须通过部门经理，并在考勤上标注“公外”的字样。5）各部门人员凡是忘记打卡，需要到人力资源部领取并填写漏打卡单，超过三次以上，每次罚款 10 元。旷工处理制度1）迟到、早退在半小时以上三小时以内，按旷工半天论处；超过三小时视为旷工一天。72）员工无故旷工取消当月带薪假期。无故旷工超半天（含半天及以内） ，不计发当天工资;无故旷工 1 天，
10、不计发 2 天工资；无故旷工 2 天，不计发 4 天工资；无故旷工超过 3 天，取消本月工资，员工自动离职。薪资制度1）公司实行月结算制，每月 10 日为发薪日，如逢节假日往后顺延。工资以现金或银行转帐的形式支付给员工本人。入职满一个月的员工每月享受 4 天带薪休假，凡超出休假，按当月实际出勤天数发放工资。如遇国家法定假日，当月可享受补休。2）工资构成：基本工资+奖金绩效+全勤奖+工龄工资（个别岗位享受话费补助等补贴）6、员工培训入职培训新员工进入公司后必须接受人力资源部统一安排的集中入职培训，待所有培训结束后由人力资源部结合该员工岗位考核情况对其进行综合评估，评估不合格的员工不予转正直至辞退
11、。内部培训根据业务需要由部门自行组织内部业务培训。培训对象为相应部门在职员工。培训讲师由部门中高层管理人员或业务骨干人员承担，如有需要也可聘请外部人员担任。员工必须参加指定的业务培训，如有特殊原因不能参加的，必须提前请假并获得批准，无故缺席的将按公司有关考勤制度予以处罚。因工作需要而公司内部又无法解决的培训需求，可由员工所在部门或公司推荐，经人力资源部及有关领导审批后，外派员工参加社会专业培训机构或相关学府主办的培训或研修。参加外派学习的员工必须遵守公司有关规定，在不影响正常工作的情况下，圆满完成学习任务。培训前须与公司签订培训协议；培训结束后需将结果、毕业证书或有关证明报人力资源部备案。不能
12、达到学习要求的，需向公司返还全额培训费用。7、员工调职 公司可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，员工应予配合，无正当理由不得拒绝。调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。8自荐制度员工根据自身的工作能力和业务水平，可申请从事能胜任的岗位或工种。由员工本人向人力资源部提出申请，不得自行寻找接收部门，否则将不予安排调动。人力资源部根据人员编制情况，会同有关部门考核后最终报总经理审定。原则上调动不带薪级，根据调至部门岗位或工种重新评定薪金级别，如新的岗位暂不能胜任的，可约定试用期限。8、 员工晋升公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求，公平对待。凡
13、具备下列条件之一者，由公司领导批准，酌情予以晋升工资一级：1） 、忠于公司，在公司工作 5 年以上且表现良好者；2） 、积极做好本职工作，连续 3 年成绩突出；3） 、连续多次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者并为公司领导肯定的；4） 、领导有方，所领导的部门连续 2 年创利超过目标任务 15以上或成绩显著者；5） 、领导亏损部门扭亏为盈，经营管理有方者；6） 、有其他突出贡献，董事会或总经理认为该给予晋级嘉奖者。晋升程序如下：1） 、员工推荐、本人自荐或部门提名；2） 、人力资源部审核及面试；3） 、董事会或总经理批准；4） 、晋升手续由人力资源部负责办理。需求部门提出申
14、请，填写邢台私人订制网络科技服务有限公司员工异动审批表报人力资源部门，逐级审批后复印一份，复印件由所在部门留存，原件由人力资源部门备案；经公司领导研究决定异动的人员开具邢台私人订制网络科技服务有限公司员工调令 ，填写邢台私人订制网络科技服务有限公司异动交接表 。9相关手续办理完毕后，人力资源部门相关人员须根据经审批后的邢台私人订制网络科技服务有限公司员工异动审批表变更员工电子档案。9、 跨实体店调动需求部门提出申请，由人力资源部门填写邢台私人订制网络科技服务有限公司员工异动审批表传递至调动双方部门签署意见。相关审批手续办理完毕后，人力资源部门还需开具邢台私人订制网络科技服务有限公司员工调令一式
15、二联，第一联传调出部门，第二联留存备案。另外人力资源部门须通知员工填写邢台私人订制网络科技服务有限公司异动交接表办理相关交接手续，办理完毕后将邢台私人订制网络科技服务有限公司异动交接表传人力资源部门备案。员工办理完交接手续后，人力资源部门开具邢台私人订制网络科技服务有限公司员工介绍信一式二联，第一联传调入部门，第二联留存备案。人力资源部门相关人员登录变更档案电子信息，将邢台私人订制网络科技服务有限公司员工异动审批表归入员工档案。调入单位的现场主管须为员工办理相关手续：如配发证章、工装、采集指纹等。10、 员工离职1） 辞职合同期内员工若辞职，须提前一个月向公司提出书面辞职申请，试用期内员工需提
16、前 7 天提出书面申请，经同意后方可办理离职手续。根据工作实际情况，公司可以酌情同意提前终止合同，任职最后日期由公司确定。员工未提前一个月申请的，也可以一个月工资代替申请。 2） 自动离职当月旷工三天以上（含三天）者；提出辞职者，任意缺勤而无合理解释者；符合相关自动离职规定者；以上情况公司视为自动离职，并有权追回一个月的工资作为对公司的补偿金，并从自动离职日起停止一切福利待遇，同时保留追究其造成损失的权利。3） 辞退10公司有权决定辞退不符合任职要求的员工，提前 3 天通知员工，或以 3 天工资代替，除此之外不给予其它补偿。被辞退员工只能按实际工作的天数领取工资。对违反公司规章制度而屡教不改，
17、或有严重过失的员工，公司给予立即辞退的处分，对被辞退者，公司只按实际上班天数发放工资，不给予任何补偿，并对其所造成的损失追究责任。4）即时解雇凡违反员工手册关于辞退类各项，或触犯国家宪法、法律或地方法规而被追究刑事、治安责任者，公司保留权利可无须通知及补偿而随时终止劳动合同。5）离职事项不论出于什么原因离职，员工都应在三个工作日内按公司规定办理离职手续，交还所领物品，办理各种交接手续；在公司住宿的员工，办完离职手续的当天应离开公司宿舍。对所有携带行李或其它物品离开宿舍及工作场所的离职员工，有义务配合公司对其所带物品进行检查，如发现携带有公司财物，将予以扣押或移送公安机关处理。11、 员工投诉 任何员工对工作、生活及所受到的处分都有以正常渠道提出投诉的权利.。 关于工作方面的投诉，应逐级向上级提出，当对部门负责人所作的处理不满意时，在不影响工作的前提下，可以向人力资源部提出，仍未获得满意答复时，可以向总经理提出。员工对生活方面有不满意时，可以直接向人力资源部提出投诉，.对人力资源部的处理结果不满意时，可直接向总经理提出。员工对自己所受处分不满时，可以逐级向上级提出投诉，直至部门总监（经理） 。仍不满意时，再按人力资源部、总经理的顺序提出投诉。
