呼叫中心员工培训方案一、培训目的通过对新员工的实习期岗前培训，见习期评估，试用期在岗培训，强化话务人员的业务水平和服务水平，提升整体工作品质，营造良好学习氛围，稳定人员，确保新员工都能够顺利进入工作岗位，并快速适应各类工作要求，成为一名合格的话务人员。二、培训流程制定培训计划实习期岗前培训实习期培训考核第一次淘汰分配上岗见习期员工见习期评估见习期培训考核第二次淘汰再培训独立上岗试用期员工试用期在岗培训试用期培训考核第三次淘汰正式员工。三、实习期培训内容与实施方法：第一天：公司简介，呼叫中心简介，岗位职责简介，让新进员工尽快融入和认同部门为目标。（行政负责）第二天：公司产品，广告片，医学和疾病病理相关知识学习，让新员工熟悉企业的服务范围。（呼叫中心主管负责)第三天：呼叫中心A3系统使用培训及话务中心现场观摩，让新员工具备基础业务技能。（呼叫中心主管负责）第四天：接听咨询热线及回访电话服务流程规范，服务技巧基础培训，优秀录音学习。（培训主管负责）第五天：各产品咨询，回访，常见问题标准话
