北京应用技术大学毕业论文 呼叫中心发展对于企业发展的作用 呼叫中心在企业中的应用 作 者： 院 系：呼叫中心学院 专 业：呼叫中心 年 级： 学 号： 指导教师： 成 绩： 2011 年 月 日 目 录 目 录 .1 摘 要 .1 绪 论 .2 本 论 .3 一、 呼叫中心的历史 .3 二、 呼叫中心分类 .3 (一) 外包呼叫中心 .3 (二) 自 建 呼 叫 中 心 .4 三、 现代呼叫中心 .4 四、 呼叫中心的特性 .5 五、 呼叫中心的职责 .6 六、 呼叫中心的目标 .6 七、 呼叫中心的作用 .6 八、 呼叫中心对公司的好处 .7 参考文献 .8 摘 要 中文摘要：呼叫中心起源于 20 世纪 30 年代，经过 70 年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、 服务技术以及服务领域等各方面都发生可巨大的变化。Internet 的崛起，以及数据、话音和视频 传输网络三合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此，进入 20 世纪 90 年代中期， 以呼叫为代表的 CTI 产业在全球迅速走红。用户可以通过电话接入、传真接入、Modem 拨号接入和 访问 Internet
