呼叫中心基础建设几大要素(共22页).doc

吉林省信天客户服务有限公司呼叫中心基础建设几大要素吉林省信天客户服务有限公司二一四年一月目 录一、环境建设21.1 呼叫中心功能区划分31.2 座席布局41.3 动线61.4 照明及采光71.5 色彩81.6 装饰布置111.7 降噪121.7.1 关于吸声：121.7.2 关于隔音：13二、硬件设备及安全策略142.1 硬件设备142.1.1 呼叫中心服务器（CTI Server）142.1.2 语音服务器142.1.3 录音服务器142.1.4 数据库服务器152.1.5 防火墙152.1.6 工控机（建议）152.1.7 语音网关152.1.8 语音卡152.1.9 机柜162.1.10 空调162.1.11 网络交换机162.1.12 电话交换机162.1.13 网络配线架及网线162.1.14 电话配线架162.1.15 座席电脑172.1.