呼叫中心人员标准礼貌用语(共3页).doc

河南省视博电子股份有限公司内部资料 客服人员标准礼貌用语一、呼叫中心人员接听电话规范用语1、您好，河南省ETC呼叫中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？2、耐心、详细的解答用户的问题；3、请问还有什么可以帮您的么？4、感谢您的来电，祝您愉快。二、呼叫中心人员礼貌用语1、在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。如：麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？2、让对方说话用：请说、请问、请回答、请帮我、请把、3、对方说话完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！4、接听电话第一句说：“您好！*ETC客服中心，请问有什么可以帮您？”5、打出电话第一句说：“您好！我是*ETC客服中心号，麻烦您”6、帮人转接电话说：“请稍等，我帮您转到*，如果转接不成功，麻烦您播打*号码，直接联系。”7、来电、来人查询信息时说：“请稍等，我马上帮您查。”8、无法及时回答对方问话时说：“不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片