大成基金呼叫中心系统系统升级与迁移方案一、 方案概述1. 工控机灾备升级1) 本次升级目的创建呼叫中心工控机灾备环境,采用双机并联模式互为热备环境,避免工控机单点故障造成的呼叫服务中断发生,并争取在有限硬件与线路条件下增加容量。2) 目前工控机环境l 线路环境:目前客服共接入3条电信30B+D线路,合计90路,经过与上海电信确认,所有线路均为双向(呼入、呼出)线路。开发商在系统配置方面,限制30路专用外呼,60路专用呼入。需要特别说明的是:转人工接入坐席时,需要占用2条线路(即坐席接听需要额外占用1条线路)。l 硬件环境:2块Dialogic的60路数字语音卡,1块Dialogci的4路传真卡,语音卡通过BNC接头将120路中的90路线路与电话交换机E1卡进行连接,另外30路线路跳空。l 负载极限:全部为自动语音呼入:最大支持60客户并发呼叫。全部呼入转人工:最大支持30客户并发接听(不考虑坐席接入数量)。通常状况:设自动语音服务客户为X名,转人工客户Y名,容量为X+2Y=60,即:如果有10名坐席同时接听电话,则同时并发支持40