呼叫中心解决方案应用实例-汽车行业42页.doc

XXXX汽车客户服务呼叫中心解决方案2012.07目 录1、项目简介61.1.关于XXXX61.2.项目定位61.3.项目信息化现状72、项目需求72.1.呼叫中心应用需求72.1.1.购车咨询72.1.2.维修服务72.1.3.二手车服务82.1.4.汽车租赁82.1.5.保险咨询82.1.6.其他服务82.2.呼叫中心系统需求82.3.信息服务平台需求93、需求分析93.1.统一客户服务号码103.2.IP式的纯软系统103.3.B/S架构应用系统113.4.基于3G融合消息平台114、解决方案124.1.码号申请124.1.1.全国统一短号124.1.2.各地单独申请短号124.1.3.800或400号码124.2.呼叫中心平台134.2.1.平台概述134.2.2.系统架构134.2.3.