1、 增员助理操作手册二零一七年五月增员助理操作手册1目 录第一部分：增员助理招聘及薪资体系.2第二部分：增员助理团队运作流程5第三部分：电话增员的技巧.9第四部分：培养助理向准主任转型15第五部分：职前面谈运作.16第六部分：增员助理合规管理注意事项.17附 件：合同书 、 授权委托书18增员助理操作手册2第一部分：增员助理招聘及薪资体系一、 增员助理招聘与筛选增员助理招聘一般以 25 岁以上，有意愿能完成电话邀约任务，形象气质良好，能成为未来主管培养对象。二、 薪资体系为更好的运作增员助理团队，避免因薪资差异造成不必要的纠纷与争议，不利于增员助理团队发展，现要求同一省市或同一营业单位统一增员助
2、理薪资标准，要求按时统一发放增员助理薪资，杜绝拖欠薪资。现对增员助理薪资构成体系做以下说明： 底薪 2000 元 增员成功上岗奖励 500 元/ 人 迟到三次以内 10 元/次，迟到超过 3 次 30 元/次 旷到 100 元/天 薪资每月 10 日按时发放（薪资条模板见下文附件 ) 增员助理入职 2-3 个月无上岗人力予以辞退招聘条件 优势首选刚走出校园的毕业生 社会阅历不丰富，受社会外界影响较小，心思较稳定年龄 25 岁-30 岁 年轻人是生力军，有冲劲有追求，便于后期培养女性为主 电话招聘时亲和力更强，交流更容易责任心要强 能够 100%执行团队长要求，做到听话、照做增员助理操作手册3附
3、件：公 司 部 门 名 称 ： 日 期 ：底 薪 全 勤奖 励 成 功上 岗奖 励 合 计 迟 到次 数 迟 到扣 款 旷 到天 数 旷 到 扣款 合 计1公 司 部 门 名 称 ： 日 期 ：底 薪 全 勤奖 励 成 功上 岗奖 励 合 计 迟 到次 数 迟 到扣 款 旷 到天 数 旷 到 扣款 合 计2薪 资 条2017年 5月 10日编 号 姓 名 底 薪 出 勤天 数应 付 薪 资 应 扣 薪 资实 发 薪 资薪 资 条2017年 5月 10日编 号 姓 名 底 薪 出 勤天 数应 付 薪 资 应 扣 薪 资实 发 薪 资增员助理操作手册4第二部分：增员助理团队运作流程一、 增员技能训
4、练1、 目的：帮助增员助理了解公司、行业及所从事工作内容，掌握电话邀约基本话术与技巧，能快速产生增员绩效。同时，为后期转为代理人或成为主管培养对象做好前期培养与铺垫。2、 操作主体：营业部/课外勤（建议高阶主管）3、 训练内容：人力三讲、综合金融、E 化知识、双圈双户、草帽图、T 形图、寿险的功能与意义、晋升发展平台等4、 举办频次：1 周/次5、 参训人员：全体增员助理二、 工作要求（上班、电话量、工作汇报）增员助理的工作内容主要为电话邀约准增员及招聘新人上岗，明确增员助理的上下班时间、每日电话邀约量、阶段性工作总结汇报，有助于提高增员助理的工作效率，降低管理成本。1、上下班时间：早上 9:
5、30 上班，下午 7:30 下班（可根据本单位具体上班时间调整）2、工作时间：建议周一至周五，每日 8 小时工作制3、电话邀约量：50 个/ 每日( 上午 25 个，下午 25 个)4、工作汇报频次：1 次/日增员助理操作手册5新人招聘邀约统计表年 月 日 邀约人： 序号 姓名 电话 邀约面试时间 是否前来面试 面试时间 是否上岗 是否开单 当月业绩1234三、 专人统一管理增员助理的管理由营业部或系列安排有责任心的外勤主管/准主管负责统一集中管理，主要负责系列/部、课助理人员的培训、日常管理、微信群组互动。营造较强团队氛围，也能给增员助理以归属感，有助于人员留存。1、目的：增员助理团队氛围良
6、好，增员技能不断提高，整体留存较好，能互动 PK 形成良性竞争氛围，为系列/ 部、课增员提供有力支持。2、管理主体：有责任心的主管/ 准主管3、管理对象：系列/部、课增员助理4、具体动作：1）建立增员助理专属微信群，群内汇报电话邀约情况、Epass 测试情况、上岗新人情况、当日电话邀约遇到的问增员助理操作手册6题等；2）微信群日常维护及互动，鼓励优秀经验交流分享，通过红包奖励、暖心鼓励等形式营造积极向上的微信群氛围；3）增员助理每日夕会总结当日工作，对当日电话邀约量及面试情况进行小结，鼓励先进并对不足之处提出改善举措；4）关注增员助理心理动态，对压力较大、存在负面情绪等增员助理及时进行沟通面谈
7、，做好心理按摩与辅导。四、 助理沙龙及月度总结助理沙龙由助理团队管理人员组织的制式团队活动，作为增员助理日常管理的平台可与增员助理技能训练、数据检视汇报等合并操作。1、目的：1）解决参训助理增员困惑，加强增员技能训练，辅导及追踪助理人员达成增员破零等；2）加强增员助理团队建设，活跃助理人员团队氛围，增强助理归属感。2、举办主体：营业部/ 展业处、课3、举办频次：1 月/次（提供水果、甜点、小奖品等）4、参训人员：增员助理、助理所属营业部/ 课长5、培训内容：电话邀约增员技能培训、通关，优秀增员助理分享，增员绩效追踪，增员助理团队活动等。增员助理数据汇总表年 月 日序号 助理姓名 聘用人 电话邀
8、约量 邀约面试人数 面试率 上岗人数 上岗率 排名12增员助理操作手册734五、优胜劣汰增员助理的核心工作指标为带来有效增员，如增员助理因电话邀约量、邀约技能不足等导致 2-3 个月内未带来新增人力，建议由其聘用代理人面谈后辞退。1、面谈目的：了解面谈对象情况，明确工作核心指标要求，说明辞退原因，双方清算薪资；2、 面谈形式：一对一3、 面谈人：助理聘用代理人4、 注意事项：1）如聘用人面谈后继续留用需明确指标要求及试用期限，避免两次以上试用期；2 ）如聘用人不再续用增员助理需根据事先约定结算清全部薪资，并与增员助理签署薪资结算单。增员助理操作手册8薪资结算汇总表年 月 日序号 助理姓名 聘用
9、人 基本薪资（元）奖金额度扣款事项 扣款额度 应付薪资（元）实发薪资（元）签名确认12345增员助理操作手册9第三部分：电话增员的技巧1、如何开头先分析对方期望职位如何差如何难找，再引入我们的岗位。或者直接说我们这边有这个岗位但是你的条件没达标，然后再引入职位；2、职位介绍我们在介绍的时候要条理清晰，先薪资福利再工作内容最后再上班时间；3、专业从容应答，尽量不要闪烁其词，因为你代表的是平安；4、电话结束一定要加微信，加微信，加微信。5、电话结束后一定要发短信确认，提示求职者回复收到。邀约面试话术人事问：你好 x0x0（先生、女士），看到你这边在网上投递的简历，在找工作是吧？ 求职者答：-找到了、空号、多次不接电话.)后台举报简历。-正在找.注：一定要在求职者发问之前提问题，如果求职者先提问一定要就正面回答。人事问：你现在住在什么地方？之前是做哪里做什么工作的呀！后来为什么离职了呢？
