堂经理负责咖啡厅全面营运管理，具有相对的人事权及经营权。保证日常事务正常开展，及时与老板保持联系。1、具有良好的职业道德，以身作则；具有整体协作能力，有团队精神；具有竞争意识，对市场正确的评估；具有成本及创造意识，以小见大；具有促销意识及开拓精神。咖啡以外外场主管当班流程2、熟悉各岗位的操作程序及要点，制定适合本咖啡厅的计划，安排工作并监督执行。3、搞好员工培训工作，掌握员工思想动向，执行纪律要公正严明，保持公平和一贯性。4、监督营业区的环境卫生管理，搞好餐具、食品卫生管理和安全防火管理工作。5、编制和熟悉各种报表，随时查阅各种管理表格，以分析影响营业额的因素，找出其中原因，解决其问题。6、搞好顾客关系，解决并处理宾客投诉，及突发事件。7、研究餐饮市场的动态和顾客的要求，有针对性地开发产品和改善服务。与厨师长、领班及台吧长一起进行菜单的筹划和确定菜肴和饮品的价格，不断推出新的品种。8、计划和组织促销活动，扩大餐品及饮品销售渠道，增加营业收入。要满足宾客的需求，必须要有满意的员工，而满意的员工很大程度上要依赖管理人员的管理。 早班1、 提
